Workflow für verpasste Ratenrückzahlung

Erfahren Sie, wie Bankmitarbeiter mithilfe des Workflows für die Rückzahlung verpasster Raten proaktiv einen Darlehenskunden kontaktieren, um eine verpasste Rate eines ausstehenden Darlehens zu erhalten und einen Aktionsplan zu wählen. Der Workflow gilt sowohl für geschäftliche als auch private Darlehen.

Das folgende Diagramm zeigt, wie die Anwendung Bankangestellten hilft, eine verpasste Ratenzahlung eines Kreditnehmers zu verarbeiten.

Abbildung : 1. Workflow für verpasste Ratenrückzahlung

Der folgende Workflow leitet den Fall und die Aufgaben für eine verpasste Rückzahlung an Service Desk-Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen weiter. Die Service Desk-Mitarbeiter melden sich bei an Arbeitsbereich Um die Aufgaben in ihrer Warteschlange zu bearbeiten.

Als Darlehensagent oder über eine API

Wenn das System einen Standardwert bei der Rückzahlung durch einen Darlehensnehmer erkennt, löst eine API im Back-End einen Servicefall für die Rückzahlung von verpassten Ratenbeträgen aus. Ein Darlehensagent kann diesen Fall auch erstellen.

Als Back-Office-Mitarbeiter

Ein Darlehensagent überprüft die Falldetails, arbeitet mit dem Kunden zusammen und schließt den Aktionsplan ab.

Nachdem der Fall initiiert wurde und ein Darlehensmitarbeiter die Falldetails aktualisiert hat, wird automatisch ein Workflow ausgelöst. Die Zuweisungsregeln leiten die zugehörigen Aufgaben an die entsprechenden Back-Office-Teams weiter.

Initiieren Sie eine Zahlung

• Wenn der Kunde die Ratenzahlung leistet, initiiert der Darlehensagent die Zahlung und füllt die Zahlungsdetails im Fall aus.

  Der Workflow generiert automatisch eine Darlehensautorisierungsaufgabe für den Darlehensmitarbeiter.

• Ein Darlehensautorisierer (Darlehensagent) überprüft die Falldetails und genehmigt sie.
• Ein Darlehensagent arbeitet an der Aufgabe „Darlehensaktualisierung“ und aktualisiert die Darlehensinformationen im Kernbanksystem.

  Banken können diese Aufgabe automatisieren, indem sie eine Integration mit dem Kernbacksystem aktivieren.

Erstellen Sie einen Nachbesserungsservicefall

Wenn der Kunde keine teilweise oder vollständige Zahlung leisten kann, erstellt der Darlehensagent einen der folgenden Servicefälle, um den Fall zu lösen:

• Darlehenserlass
• Teilvorauszahlung
• Darlehensabschreibung
• Darlehensaufschub

Der neue Darlehensservicefall behandelt dann dieses Darlehensproblem.

Nachdem der Fall abgeschlossen ist, werden sein Status und die Phase auf „Abgeschlossen“ gesetzt, und die Arbeitsnotizen werden aktualisiert.