Financial Services Payment Operations verwenden

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  • Aktualisiert 8. August 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter der Zweigstelle verwenden Financial Services Payment Operations Anwendung zum übermitteln und Verwalten von Zahlungsanforderungsanforderungen, Forderungen und Belastungsgenehmigungen.

    Arbeitsbereich

    Beitragende und Back-Office-Mitarbeiter verwenden personalisiert Arbeitsbereich Um an allen Aspekten von Zahlungsfällen zu arbeiten. Mit dem Arbeitsbereich können Service Desk-Mitarbeiter Folgendes tun:
    • Überwachen Sie Arbeitsauslastung und Leistung
    • Konzentrieren Sie sich auf Elemente mit hoher Priorität
    • Einfache Navigation zwischen Aufgaben
    Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsbereiche.
    Tabelle : 1. Arbeitsbereich Anwender für Zahlungsvorgänge
    Anwender Beschreibung
    Zahlungsbeitragender Erstellt und verfolgt Zahlungsanfrage- und Anspruchsfälle.
    Schadenfall-Agent Erstellt und bearbeitet Anspruchsfälle, Belastungsgenehmigungen und Anspruchsaufgaben.
    Agent-Connector für Anspruch Erstellt und bearbeitet Anspruchsfälle, Belastungsgenehmigungen und Anspruchsaufgaben für von ihnen verwaltete Accounts.
    Service Desk-Mitarbeiter anfragen Erstellt und bearbeitet Zahlungsanfragefälle und Anfrageaufgaben.
    Connector für Anfragemitarbeiter Erstellt und bearbeitet Zahlungsanfragefälle und Anfrageaufgaben für von ihnen verwaltete Accounts.
    Zahlungsadministrator Konfiguriert den Zahlungsarbeitsbereich gemäß den Geschäftsanforderungen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM konfigurieren.

    Automatisierte Workflows

    Vordefinierte Workflows für Zahlungsfälle sind mit verfügbar Financial Services Payment Operations Anwendungen.

    Wenn ein Kunde einen Zahlungsservice anfordert, initiiert ein Zahlungsbeitragender einen Fall und aktualisiert seine Details, wodurch der Workflow ausgelöst wird. Der Flow löst verschiedene Aufgaben aus dem Fall aus, und die Zuweisungsregeln leiten diese Aufgaben an die entsprechenden Back-Office-Mitarbeiter wie Schadenfall- und Anfragemitarbeiter weiter. Die Service Desk-Mitarbeiter arbeiten an diesen Aufgaben, um die Zahlungsanfrage und die Anspruchsanforderungen zu erfüllen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Financial Services Payment Operations Workflow-Beispiel.

    Fall-Playbook

    Mithilfe des Fall-Playbooks überprüfen Beitragende und Service Desk-Mitarbeiter ihre Fälle und Aufgaben und bearbeiten sie. Das Playbook bietet einen End-to-End-Lebenszyklus für die Aufgaben, die während des Fallverarbeitungsprozesses ausgeführt werden, von der Protokollierung eines Falls bis zur endgültigen Lösung und Kommunikation mit dem Kunden.

    Dashboard

    Performance Analytics Geben Sie Geschäftsinhabern einen Einblick in die Leistung des Teams und des Unternehmens. Ein Dashboard mit vorkonfigurierten Berichten und anpassbaren Ansichten ist mit der Anwendung verfügbar.