Services bei Gruppenlebensversicherungen-Dashboard

Mit Services bei Gruppenlebensversicherungen Dashboard können Sie einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens für die GruppenPolice-Serviceanfragen erhalten, die für Ihre Versicherungsservices empfangen wurden.

Wichtig:

Die Services bei Gruppenlebensversicherungen Das Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

Die Services bei Gruppenlebensversicherungen Mit dem Dashboard können Sie den Status der Richtlinien-Servicefälle überwachen, Trends anzeigen und Detailinformationen aus einer zentralen Ansicht anzeigen. Sie können jederzeit die Details für die geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Policen-Servicefälle anzeigen.

Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

• sn_ins_Group_Life.Manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
• sn_ins_Group_Life.admin, sn_bom_PA.admin und PA_admin, die zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich sind.

Zugriff auf das Dashboard von Services bei Gruppenlebensversicherungen

Um auf zuzugreifen Services bei Gruppenlebensversicherungen Dashboard, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Finanzservices-Arbeitsbereich > Analytics-Center ( ).

Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Services bei Gruppenlebensversicherungen > Analyticsan.

Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Weitere Informationen zu finden Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe Analytics-Center .

Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core-UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Services bei Gruppenlebensversicherungen > Dashboardan.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.

Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung von Services bei Gruppenlebensversicherungen Dashboard

Anwender	Dashboard-Verwendung
Gruppenlebensversicherungspolice-Manager	Muss Einblick in den Echtzeitstatus der Versicherungsfälle erhalten und die folgenden Aufgaben ausführen: Alle offenen Versicherungsfälle überwachen, die gegen ein SLA (Servicelevel-Vereinbarung) verstoßen haben Überwachen Sie das Volumen jedes Versicherungsfalltyps und seinen Trend Überprüfen Sie die Mitarbeiterproduktivität Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen Service, Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe Überwachen Sie die Details von Anforderungen nach Richtlinientyp Führen Sie einen Drilldown zu den Details in einer Fehlerkategorie durch
Gruppenlebensversicherungspolice-Administrator	Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

Indikatoren

Group Life and Disability Servicing.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle

Anzahl der Stunden, die an diesem Tag für die Schließung der Fälle von Privatversicherungen mit dem verwendet werden sollen Phase Und Serviceaufgliederungen.

Group Life and Disability Servicing.Anzahl geschlossener Fälle

Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, die heute mit geschlossen wurden Phase Und Serviceaufgliederungen.

Group Life and Disability Services.offene Fälle mit SLA-Verstoß von mehr als 80 %

Anzahl der offenen Gruppenlebensversicherungs-Fälle an diesem Tag, bei denen der verstrichene SLA-Prozentsatz mehr als 80 Prozent beträgt.

Group Life and Disability Servicing.Group Life Mitgliedsinformationen ändern

Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, in denen der Policenservice die Mitgliederinformationen ändert.

Group Life and Disability Servicing.Anzahl geschlossener Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, die an diesem Tag geschlossen wurden und gegen ein SLA verstoßen haben.

Group Life and Disability Services.Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der offenen Gruppenlebensversicherungs-Fälle an diesem Tag, die ein SLA verletzt haben.

Group Life and Disability Servicing.Anzahl der offenen Fälle

Anzahl der offenen Gruppenlebensversicherungs-Fälle an diesem Tag.

Group Life and Disability Servicing.Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle

Anzahl der geschlossenen Fälle, die von Kunden in den letzten 30 Tagen abgelehnt wurden, wobei die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung abgelehnt wurde.

Group Life and Disability Servicing.Anzahl geschlossener Fälle mit SLA

Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der Fälle zu vergleichen, die geschlossen wurden, die ein SLA erfüllten, und die Fälle, die ein SLA nicht eingehalten haben.

Group Life and Disability Servicing.Anzahl der vom Erfüller abgelehnten Fälle

Anzahl der in den letzten 30 Tagen geschlossenen Fälle, die von einem Verarbeiter oder Versicherer abgelehnt wurden.

Group Life and Disability Servicing.Gruppenlebensversicherungsdokumente senden

Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, in denen der Policenservice Policendokumente sendet.

Group Life and Disability Servicing.Gruppenlebensversicherung aktualisieren

Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, in denen der Policenservice eine Police aktualisiert.

Aufgliederungen

• Gruppenfallphase
• Gruppenlebensversicherung Ablehnungsgrund
• Gruppenlebensversicherungs-Service