에 대한 가상 에이전트 설정 구성 Workplace from Facebook

Workplace from Facebook 알림을 활성화하고, ServiceNow 사용자 프로파일을 연결하고, 시스템 메시지와 상황별 작업을 설정하려면 가상 에이전트와 통합된 봇을 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. 채널 및 통합 아래의 일반 설정에서모두 보기를 클릭합니다.
3. 채널 및 통합 페이지의 타일에서 Workplace관리를 클릭합니다.
4. 설정 탭을 선택합니다.
5. 모든 사용자에 대한 알림 사용 토글 버튼을 오른쪽으로 살짝 밀어 연결된 사용자에 대한 알림을 활성화합니다.
   주:

   모든 사용자에 대해 알림 사용 토글 버튼은 기본적으로 선택되어 있습니다.

   ServiceNow 사용자 프로파일 자동으로 연결 토글 버튼은 기본적으로 선택되어 있으며 추가 변경에 대해 비활성화되어 있습니다. 이 옵션은 모든 활성 ServiceNow 계정을 연결된 Workplace from Facebook 봇에 자동으로 연결합니다.

6. 전역 메시징 설정을 지정합니다.
   주:

   이러한 설정에 대한 모든 변경 사항은 모든 채널에 반영됩니다.

   • 시스템 메시지: 가상 에이전트 대화 중에 표시되는 기본 시스템 메시지를 사용자 지정합니다.

     시스템 메시지 변경 또는 업데이트에 대한 자세한 내용은 시스템 메시지 변경을 참조하십시오.

   • 상황별 작업: 사용자 명령 입력당 지원되는 작업을 사용자 지정합니다.

     상황별 작업 업데이트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사용자 지정 채팅 통합에 대한 상황별 작업.