대화형 IVR에서 사용 Now Assist
Now Assist 대화형 대화형 음성 응답(IVR)은 일반적인 IT 문제를 효율적으로 식별하고 해결하기 위해 직원에게 원활한 음성 기반 상호 작용을 제공하여 IVR 지원을 혁신하는 것을 목표로 합니다. 고급 대규모 언어 모델(LLM) 및 머신 러닝을 활용하여 다운타임을 최소화하고 응답을 더 빠르게 하며 전반적인 사용자 경험을 향상시키는 지원을 제공하는 것이 목표입니다.
대화형 IVR은 Now Assist 다음 기능과 함께 사용할 수 있습니다.
- 빠른 응답: 사용자에게 정보를 제공하면서 빠른 응답을 제공하도록 설계되었습니다.
- 요청 및 플로우: 사용자가 음성 지원 주제와 플로우를 찾을 수 있습니다.