를 사용하여 대화형 IVR 경험 사용자 지정 Now Assist

기능이 있는 Now Assist 사용자 지정 도우미를 사용하여 대화형 대화형 음성 응답(IVR) 내에서 대화형 음성 응답을 사용자 지정합니다.

시작하기 전에

대화형 IVR에 사용할 Now Assist 사용자 지정 도우미를 생성하는지 확인합니다. 자세한 내용은 대화형 IVR에 대한 사용자 지정 도우미 생성 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. ServiceNow 인스턴스에서 다음으로 이동합니다. 대화형 인터페이스 > 설정 > 가상 에이전트.
2. 가상 에이전트가 사용자를 지원하는 방법 사용자 지정 페이지의 사용자 지정 인사말 및 설정 필드에서 모두 보기를 선택합니다.
3. 사용자 지정 인사말 및 설정 페이지에서 사용자 지정된 대화형 IVR 도우미를 선택합니다.
   주:

   채팅 경험 목록에서 사용자 지정된 대화형 IVR 도우미를 찾을 수 없는 경우 패널 필터 표시 아이콘( 을 사용하여 목록을 새로 고치십시오.
   사용자 지정 채팅 경험을 위한 사용자 지정 인사말 및 설정 페이지가 표시됩니다.
4. 사용자 지정 도우미 아래에서 Custom Greetings and Setup(사용자 지정 인사말 및 설정 ) 탭을 선택합니다.
   도우미와 연결된 메시지 목록이 표시됩니다.
5. 수정할 메시지를 선택하고 편집한 다음 저장합니다.

다음에 수행할 작업

카탈로그 항목을 사용하는 동안 대화형 IVR로 향상된 채팅 환경을 위해 IVR에 특정한 검색 소스를 사용자 지정할 수 있습니다.

대화형 IVR을 사용하면 대화형 카탈로그 항목만 요청할 수 있습니다. 검색 소스에서 이러한 대화형 카탈로그 항목을 식별하려면 IVR에 사용할 모든 항목에 공통되는 특정 속성으로 검색 소스 조건을 정의합니다. 예를 들어, 특정 설명이 포함된 새 기준을 추가하여 IVR 지원 대화형 카탈로그 항목만 식별합니다.

검색 소스 조건 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Search sources in AI Search.