가상 에이전트에서 Now Assist 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기16분

    • 을 가상 에이전트 사용하여 Now Assist 사용자에게 콘텐츠 기반 생성 AI 환경을 제공합니다.

    시작하기 전에

    에서 가상 에이전트설정하는 Now Assist 데 사용되는 엔트리포인트는 두 가지입니다. 다음에서 설정할 수 있습니다. 모두 > 대화형 인터페이스 > 도우미 (1단계 참조) 또는 Admin Console에서 사용할 수 Now Assist 있습니다. 관리자 콘솔에 이미 있는 Now Assist 경우 플랫폼에서 Now Assist 기능 탭을 선택합니다>. 대화형 환경 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.

    그림 1. Now Assist 관리자 콘솔 > 플랫폼 뷰
    Now Assist 플랫폼에 대한 기술.

    대화형 환경 페이지가 표시됩니다.

    그림 2. Now Assist 설정 Now Assist 링크가 있는 관리자 콘솔 가상 에이전트
    설정할 Now Assist 링크입니다 가상 에이전트.

    가상 에이전트에서 Now Assist 설정을 선택합니다. 1단계의 이미지에 표시된 대로 도우미 탭이 나타납니다.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    가상 에이전트 관리자와 관리자는 이 안내 설정으로 두 개 Now Assist가상 에이전트 이상의 항목을 구성할 수 있습니다. 기본 도우미는 하나 이상의 보조 도우미에 연결될 수 있습니다. 연결을 통해 기본 도우미가 보조 도우미의 검색 소스를 사용하여 기능과 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 기본 및 보조 도우미에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 LLM 도우미.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 도우미.
      도우미의 가상 에이전트 기본값 Now Assist 이 이미 나열되어 있습니다. 사용 또는 사용 중지하거나 편집할 수 있지만 삭제할 수는 없습니다.
      그림 3. 기본값 켜기, 끄기 또는 편집 가상 에이전트
      도우미 탭에는 기존 가상 에이전트 도우미와 새로 생성된 도우미 탭이 표시됩니다.

      생성된 다른 도우미는 삭제할 수 있습니다.

      그림 4. 도우미 켜기, 끄기, 수정 또는 삭제
      삭제 기능을 보여주는 도우미 탭입니다 가상 에이전트 .

      관계 유형 열에는 도우미가 기본 도우미인지 보조 도우미인지 또는 둘 중 어느 쪽도 아닌지 표시됩니다. 도우미를 기본 또는 보조로 설정은 2단계에서 설정합니다.

      기본 도우미와 보조 도우미 간의 연결을 보려면 목록 뷰와 맵 뷰 간에 전환할 수 있습니다.

      그림 5. 목록과 맵 뷰 간 전환
      기본 및 보조 도우미를 목록 또는 맵 뷰로 봅니다.

      맵 뷰에서 상단 행의 기본 도우미는 연결된 보조 도우미를 보여줍니다. 녹색은 도우미가 켜져 있음을 나타냅니다. 회색은 도우미가 꺼져 있음을 나타냅니다. 맵에서 도우미를 선택하여 도우미를 편집, 켜기, 끄기 또는 삭제할 수도 있습니다. 도우미의 가상 에이전트 기본값은 Now Assist 삭제할 수 없습니다.

      그림 6. 맵 뷰의 기본 및 보조 도우미
      기본 도우미와 연결된 보조 도우미의 맵 뷰입니다.
    2. 가상 에이전트새로 만들기를 선택하여 만듭니다.
      시작하기(개요) 페이지가 표시됩니다.
      그림 7. 가상 에이전트 이름 및 설명 필드
      가상 에이전트 시작하기 페이지의 이름 및 설명 필드.
      1. Add some details(일부 상세 정보 추가) 섹션에서 의 이름과 설명을 입력합니다 가상 에이전트. 이 예에서 도우미의 이름은 TEST입니다 Now Assist가상 에이전트 .
      2. 이 항목을 다른 도우미에 연결 확인란을 선택하여 도우미를 보조 도우미를 추가할 수 있는 기본 도우미로 설정합니다. 보조 도우미에 연결하지 않으려면 3단계로 진행합니다.
      3. 연결할 보조 도우미 선택 필드 내에 커서를 놓으면 사용 가능한 보조 도우미 목록이 표시됩니다.
      그림 8. 기본 도우미와 보조 도우미 연결
      사용 가능한 모든 보조 도우미를 보여주는 드롭다운 목록입니다.

      하나 이상의 보조 도우미를 선택해야 합니다. 동일한 인스턴스 및 도메인 내의 모든 도우미가 드롭다운 목록에 표시되며, 여기에서 기본 도우미를 하나 이상의 보조 도우미와 연결할 수 있습니다. 두 명의 기본 도우미를 서로 연결할 수 없으므로 목록에서 다른 기본 도우미를 사용할 수 없습니다.

      비활성 상태인 보조 도우미를 하나 이상 선택하면 다음 보조 도우미가 꺼져 있어 액세스할 수 없다는 경보가 표시됩니다. 비활성 도우미 목록이 표시됩니다.

      보조 도우미를 켜려면 종료 를 선택하여 도우미 탭으로 돌아갑니다. 그렇지 않으면 3단계로 진행합니다.

    3. 저장 및 계속을 선택합니다.
      기술 할당 Now Assist 페이지가 표시됩니다.
      그림 9. 대화 기술 상태
      에 가상 에이전트대한 기술을 활성화합니다Now Assist.

      페이지 상단에 귀하의 가상 에이전트 이름이 나타납니다. 이 테이블에는 기술 이름, LLM 서비스 제공자 및 경보 열이 표시됩니다.

      기본적으로 하위 플로우 및 작업을 제외한 모든 전역/인스턴스 수준 기술은 관리 콘솔에서 켜져 Now Assist 있습니다. 도우미의 기본값 Now Assist가상 에이전트 에는 모든 도우미 수준 기술이 꺼져 있습니다. 전역 수준 기술이 꺼져 있으면 도우미 수준의 경보 열에 경보가 나타납니다. 이 경보는 관리자 콘솔에서 전역 기술을 활성화해야 Now Assist 함을 나타냅니다. 앞의 예제에서는 모든 전역 수준 기술이 켜져 있으므로 경고가 없습니다. 전역 기술을 켜거나 끄려면 문서를 참조하십시오 Activate a Now Assist skill. 전체 인스턴스에서 기술을 비활성화하려면 기술 관리를 선택합니다. 하나 이상의 기술이 활성 상태여야 합니다.

      새 도우미가 생성되면 활성화된 모든 해당 전역 수준 기술 유형이 도우미에 할당됩니다. 도우미에게 기술을 할당하면 해당 검색 소스가 도우미의 검색 프로필에 연결됩니다. 예를 들어 도우미 Now Assist 에 대해 지식 문서나 외부 콘텐츠를 활성화하려면 도우미에 대해 Q&A 기술을 켜야 합니다.

      도우미 수준 기술을 선택 취소하여 도우미에서 할당을 해제할 수 있습니다.

      주:
      이 관리자 구성에서는 어떤 기술을 선택하든 모든 응답이 모든 포털, 모바일 애플리케이션 및 Microsoft SharePoint Online에 대해 다회성 Q&A와 함께 합성된 응답입니다.

      하위 플로우와 작업은 에서 생성되고 구성됩니다.워크플로우 스튜디오 또한 의 개별 도우미 워크플로우 스튜디오에게 할당할 수도 있습니다. 에서 워크플로우 스튜디오하위 플로우 및 작업을 대화형으로 만든 후 에서 보고 편집할 가상 에이전트 디자이너수 있습니다. 자세한 내용은 Configure subflow conversational settings, 에서 대화형 하위 플로우 관리 가상 에이전트 디자이너, 에서 대화형 작업 관리 가상 에이전트 디자이너 문서를 참조하십시오.

    4. 저장 및 계속을 선택합니다.
      표시 방법 선택 페이지가 나타납니다.
      그림 10. 가상 에이전트가 표시되는 위치 옵션
      포털, 채널, 모바일과 같이 표시되는 위치를 가상 에이전트 보여주는 디스플레이 환경 페이지입니다.

      포털 탭의 포털 추가 드롭다운 목록에서 하나 이상의 포털을 선택하거나 선호하는 메시징 채널가상 에이전트과 통합하여 .

      하나의 포털에는 도우미를 한 명만 포함할 수 있습니다. 이미 사용 중인 목록의 포털은 모두 사용할 수 없습니다.

      자연어 이해(NLU) 기반 가상 에이전트 은 in 가상 에이전트과 공존 Now Assist 하지 않습니다. 동일한 인스턴스에 공존할 수 있지만 동일한 포털 내에서는 공존할 수 없습니다.

      1. 포털을 제거하려면 X를 선택합니다.
        그림 11. 목록에서 포털 제거
        X를 선택하면 포털이 제거됩니다.
      2. 선택한 모든 포털의 공개 페이지에 있도록 하려면 가상 에이전트이 도우미에 대한 공개 액세스 허용 확인란을 선택합니다.

        확인란을 선택하면 도우미 응답만 게스트 사용자에게 공개됩니다. 확인란을 선택하는 것 외에도 UI 페이지와 채팅 위젯이 공개되어 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 Make UI pages public or private, Configure page security by role, Configure widget security 문서를 참조하십시오.

        전체 인스턴스에 대한 공개 액세스에 대해서는 다음을 참조하십시오. 대화형 > 인터페이스 > 설정.

      채널 탭에서 Now Assist 은 가상 에이전트 다음 채널과 통합됩니다. SlackMicrosoft Teams, , SMS와 TwilioWhatsApp, , .Amazon Connect 플러그인이 이미 설치되어 있으면 사용 가능한 채널 카드가 표시되지 않습니다.

      그림 12. 와 통합되는 채널 가상 에이전트
      통합할 가상 에이전트채널 목록입니다.

      플러그인을 가져오면 ServiceNow Store. 플러그인이 설치되고 구성되면 통합할 플러그인을 선택할 수 있습니다 가상 에이전트 .

      모바일 탭에서 표시할 가상 에이전트모바일 앱을 선택하지 않은 경우 기본값은 빈 상태입니다.

      1. 모바일 앱에서 사용하려면 Now Assist가상 에이전트 모바일 모바일 앱 작성기 애플리케이션 통합 플러그인을 다운로드하여 모바일 애플리케이션 통합을 구성하십시오.

        관리 콘솔에서 모바일 Now Assist 용 애플리케이션이 켜져 Now Assist 있으면 모바일용 애플리케이션에 대해 LLM(대규모 언어 모델)이 활성화됩니다 가상 에이전트 .

        그림 13. 모바일 애플리케이션과 가상 에이전트 통합
        채팅 시작 관리자 기능 및 사용자 지정 앱에 대한 드롭다운 목록
        채팅 시작 관리자 기능 섹션의 기능 추가 드롭다운 목록에서 모바일 채팅 시작 관리자 기능을 선택하여 도우미를 엽니다.
        주:
        NOW Mobile 또는 에이전트 앱에 적용되었던 모든 이전 가상 에이전트 구성이 마이그레이션되어 채팅 시작 관리자 기능에 적용됩니다.

        사용자 지정 앱 섹션은 모바일 SDK 플러그인이 설치될 때 나타납니다. 이 도우미를 시작하는 모바일 SDK와 통합된 사용자 지정 모바일 앱을 선택합니다.

      2. 모바일 앱을 제거하려면 X를 선택합니다.
    5. 하나 이상의 포털을 선택하거나 선호하는 메시징 채널과 통합한 후 저장 및 계속을 선택합니다.
      정보 소스 선택 페이지가 표시됩니다.
      그림 14. 기본 검색 프로파일의 정보 소스
      정보 소스 뷰입니다.

      검색 구성 섹션에 프로파일과 연결된 모든 검색 소스가 나열됩니다. 각 도우미에는 고유한 검색 구성이 있습니다. 이 도우미가 이미 있는 AI 검색포털 또는 모바일 앱에 표시되는 경우 기존 구성을 복사하거나 외부 검색 소스를 추가할 수 있습니다. 원활한 경험을 위해 Confluence와 같은 Microsoft SharePoint 외부 소스를 추가할 수 있습니다.

      Now Assist 도우미 가상 에이전트 가 생성되면 해당 도우미에 대한 검색 프로파일이 생성됩니다. 도우미에 가상 에이전트 대해 Q&A 및 다회성 가상 에이전트 카탈로그 주문 기술이 켜져 있으면 기본 검색 프로파일에 기본 지식 문서와 카탈로그 항목이 포함됩니다. 줄임표를 선택하여 각 기술의 조건을 편집합니다.

      포털(예: 직원 포털 또는 서비스 포털)을 구성한 AI 검색 경우 기존 구성을 복사하는 옵션이 있습니다. 기존 구성을 복사하면 기존 검색 구성이 도우미의 검색 프로파일 및 검색 구성으로 임포트됩니다. 구성을 복사하면 포털과 도우미의 검색 구성이 동일합니다. 기존 검색 구성을 복사한 후에는 포털에 대한 이전 구성이 도우미의 검색 프로필에 적용됩니다.

      검색 애플리케이션을 변경하려면 기존 구성 복사를 선택합니다.

      1. 드롭다운 목록에서 검색 애플리케이션 구성을 선택합니다.

        연결된 검색 프로파일도 표시됩니다.

        그림 15. 복사할 검색 구성 선택
        검색 구성이 포함된 드롭다운 목록입니다.
      2. 복사를 선택합니다.

        이전 단계에서 선택한 검색 애플리케이션의 최신 구성과 검색 소스가 표시됩니다.

        그림 16. 각 소스의 조건 편집
        검색 소스의 조건을 편집합니다.
      3. 줄임표를 선택하여 현재 조건을 편집하거나 새 조건 세트를 추가한 다음 적용을 선택합니다.
        그림 17. 조건 편집
        조건을 편집하기 위한 테이블 뷰입니다.

      다중 턴 카탈로그 주문 섹션이 Now Assist 있는 경우 다음 조건이 나타납니다. 에서 가상 에이전트주제 대화를 디자인하려면 을 참조하십시오. 가상 에이전트 생성 주제를 참조하십시오.

      그림 18. 조건 편집
      조건을 편집하기 위한 테이블 뷰입니다.

      포털에 대해 아직 구성 AI 검색 하지 않은 경우 검색 소스를 도우미에 추가하거나 사전, 개선 규칙, 스톱 워드와 같은 고급 설정을 편집하려면 검색 소스 > 도우미 이름 링크를 선택합니다. 예제는 - TEST에 가상 에이전트 나와 있습니다Now Assist. AI 검색 검색 구성을 빌드할 수 있는 어시스턴트의 검색 프로필에 관리자 콘솔 페이지가 표시됩니다.

      예를 들어 AI 검색 Admin Search Console 검색 소스 탭에서 카탈로그 항목, 변경 요청 등을 연결하거나 검색 프로필에 새 검색 프로필을 추가할 수 있습니다 가상 에이전트 . 먼저 Admin Console에서 AI 검색 검색 프로필 빌드를 완료한 다음 프로필을 게시하여 저장해야 합니다.

      그림 19. AI 검색 관리자 콘솔에 프로파일 게시
      AI 검색 관리자 콘솔에서 프로파일 검토 및 게시

      관리자 가상 에이전트 구성으로 다시 Now Assist 이동할 때 페이지를 새로 고쳐 관리자 콘솔에서 만든 AI 검색 검색 프로필을 반영합니다. 페이지를 새로고침하면 관리자 콘솔 내에서 AI 검색 적용되고 게시된 모든 변경 사항이 관리자 구성에 반영 Now Assist가상 에이전트 됩니다. 관리자 콘솔에 대한 AI 검색 자세한 내용은 을 참조하십시오 Using AI Search Admin console.

      주:
      도우미의 이름을 바꾸면 도우미의 검색 프로파일 이름이 최신 도우미의 이름과 일치하도록 자동으로 변경됩니다.

      검색 구성 섹션에 프로파일과 연결된 모든 검색 소스가 나열됩니다. 각 도우미에는 고유한 검색 구성이 있습니다. 이 도우미가 이미 있는 AI 검색포털 또는 모바일 앱에 표시되는 경우 원활한 경험을 위해 기존 구성을 복사하거나 외부 검색 소스를 추가할 수 있습니다.

      도우미에 대한 Q&A 기술이 활성화된 경우 Now Assist외부 콘텐츠 커넥터 카드가 나타납니다. 도우미가 Now Assist 지식 문서 및 외부 컨텐츠에 액세스하려면 Q&A 기술을 켜야 합니다. 외부 콘텐츠 커넥터로 이동을 선택하여 외부 소스를 생성하고 연결합니다. 외부 콘텐츠 커넥터 만들기에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .

      그림 20. 외부 콘텐츠 커넥터
      외부 콘텐츠 커넥터를 추가하여 외부 소스 생성 및 연결

      외부 검색 소스가 생성되면 도우미에 대한 검색 소스가 자동으로 생성되고 외부 검색 소스 추가 드롭다운 목록에 나타납니다. 이들을 선택하거나 선택 취소하고 외부 검색 소스를 도우미 검색 프로필에 저장합니다.

      주:
      Q&A를 활성화했지만 Now Assist 인스턴스에 외부 검색 소스를 생성하지 않은 경우, 외부 검색 소스 추가 드롭다운 목록이 회색으로 표시됩니다.

      외부 검색 소스를 제거하려면 줄임표를 선택한 후 변경 내용을 저장합니다. Q&A 기술이 활성화된 경우 하나 Now Assist 이상의 Q&A 검색 소스가 Now Assist 도우미에 연결된 상태로 유지되어야 합니다.

      Now Assist 다중 턴 카탈로그 순서 지정 검색 소스에는 제거 옵션이 없습니다. Now Assist 이 관리자 안내 설정의 기술 섹션에서 다중 턴 카탈로그 주문 기술이 꺼져 Now Assist 있으면 검색 소스로 사용할 수 없습니다.

      주:
      외부 검색 소스가 이미 기존 도우미에 연결되어 있는 경우 변경 내용을 저장하기 전에 Now Assist 기술 탭에서 Q&A를 선택 Now Assist 취소하면 경고 메시지가 나타납니다.

      Q&A 기술을 비활성화 Now Assist 하면 지식 및 외부 컨텐츠가 모두 이 도우미의 검색 소스에서 제거됩니다. 외부 검색 소스 추가 드롭다운 목록이 나타나지 않습니다. Q&A를 다시 활성화하는 Now Assist 경우 외부 콘텐츠 검색 소스를 다시 추가합니다.

      Q&A 기술을 비활성화 Now Assist 하고 변경 내용을 저장한 경우 외부 검색 소스를 도우미의 검색 프로필에 다시 연결합니다.

      주제 섹션이 있는 Now Assist 경우 더 많은 주제를 만들거나 구성하려면 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 주제 만들기 .

      그림 21. 추가 Now Assist 주제 생성 또는 구성
      추가 Now Assist 주제 생성 또는 구성

      인 가상 에이전트 디자이너 > 기본 속성, 주제를 도우미에게 할당해야 합니다. 자세한 내용은 주제 양식 생성 문서를 참조하십시오.

      대화형 하위 플로우 및 작업 섹션이 있는 경우 다음이 나타납니다.

      그림 22. 대화형 하위 플로우 및 작업 생성
      대화형 하위 플로우 및 작업을 생성합니다.

      인 워크플로우 스튜디오 > 대화형 설정, 하위 플로우 및 작업을 도우미에 할당해야 합니다. 자세한 내용은 Configure action conversational settings 및 Configure subflow conversational settings 문서를 참조하십시오.

      사용자 지정 기술이 켜져 있으면 사용자 지정 기술 섹션이 나타납니다. 사용자 지정 기술을 생성하고 기술 키트의 Now Assist 도우미가 사용할 수 있도록 합니다.

      그림 23. 사용자 지정 기술 생성
      사용자 지정 기술을 생성합니다.

      인 Now Assist 기술 키트 > 배포 설정, 사용자 지정 기술이 도우미에게 할당됩니다. 자세한 내용은 Configure skill deployment settings 문서를 참조하십시오.

      활성화된 경우 지식 그래프지식 그래프 관리를 선택하여 애플리케이션을 구성한 지식 그래프 다음, 드롭다운 목록에서 스키마를 선택하여 지식 그래프 이를 도우미와 연결합니다 지식 그래프 . 에 대한 지식 그래프자세한 내용은 및 Access Knowledge Graph Schema를 참조하십시오 Knowledge Graph.
      주:
      지식 그래프 검색을 지능적이고 예측 가능하며 효율적인 경험으로 전환하여 마찰을 줄이고 정확도를 높이며 생산성을 향상시킵니다. 기본적으로 검색 개인화는 도우미 가상 에이전트 에서 Now Assist 사용할 수 AI 검색 있으며 를 통해 지식 그래프개인화된 컨텍스트 인식 검색 환경을 제공합니다. 개인화를 위한 통합을 지식 그래프 비활성화하려면 고객 서비스 티켓을 엽니다.
      그림 24. 지식 그래프 스키마 선택
      스키마의 지식 그래프 드롭다운 목록입니다.
    6. 저장 및 계속을 선택합니다.

      가상 에이전트 기본 브랜딩 또는 기존 사용자 지정 브랜딩을 선택할 수 있는 브랜딩 페이지가 나타납니다. 브랜딩을 만들려면 다음을 참조하십시오. 대화형 > 인터페이스 > 설정.

      미리 보기에서는 채팅 위젯에서 브랜딩이 적용되는 방식을 보여줍니다. 채팅 위젯 브랜딩을 사용자 지정하려면 문서를 Now Assist 브랜딩 가상 에이전트 설정참조하십시오.

      그림 25. 가상 에이전트 모양과 느낌
      가상 에이전트 브랜딩 페이지를 사용하여 모양과 느낌을 선택합니다.
    7. 저장 및 계속을 선택합니다.
      채팅 경험 정의 페이지가 나타납니다.

      채팅 경험 탭에서는 인사말, 마무리, 대체 메시지 및 스트리밍 응답을 관리할 수 있습니다.

      그림 26. 에 대한 인사말, 마무리, 대체 옵션 및 스트리밍 응답 가상 에이전트
      인사말, 마무리, 대체 옵션 및 채팅 경험 정의 페이지에서 사용자에 가상 에이전트 대한 응답을 스트리밍합니다.

      단순 설정 유형을 사용하여 기본 채팅 환경을 정의합니다.

      대체 옵션의 경우:
      1. 라이브 에이전트 구성은 충족되면 지원 대상 에이전트로 사용자를 라우팅합니다.
      2. 대화 재설정은 다른 질문을 하기 위해 대화를 처음부터 다시 시작합니다.
      3. 기록 생성자는 사용자를 카탈로그 기록 생성자로 리디렉션하여 인시던트나 케이스를 생성합니다.
        주:
        게스트 사용자에 대해 이 대체 옵션을 사용하려면 공개 기록 생성자를 생성합니다. 자세한 내용은 Create a record producer 문서를 참조하십시오. 공개 기록 생성자가 활성으로 설정되어 있으면 대체 옵션 > 기록 생성자 드롭다운 메뉴에 Now Assist가상 에이전트 자동으로 나타납니다.

      응답 스트리밍 켜기 또는 끄기 섹션에서 스트림 응답이 활성 상태인 경우 LLM 메시지는 한 번에 표시되는 전체 메시지가 아니라 각 단어가 생성될 때 나타납니다. Stream 응답이 회색으로 표시되면 사용할 동적 변환때 지원되지 않기 때문입니다. 합성된 응답을 지원하는 채널은 스트리밍이 켜져 있을 때 스트리밍도 지원합니다.

      이 동적 변환 설정되어 있으면 스트림 응답 확인란이 회색으로 표시됩니다. 사용 중지 동적 변환하려면 관리 콘솔로 Now Assist 이동합니다. 해제 동적 변환 하면 전체 인스턴스에 영향을 줍니다.

      고급 설정에서 기본값을 대체하는 더 많은 구성을 사용할 수 있습니다. 에 정의된 가상 에이전트 디자이너설정 주제를 재정의하려면 미리 필터링된 목록에서 선택합니다. 설정 주제 중 하나를 변경하고 단순 설정으로 돌아가면 해당 주제를 사용할 수 없습니다.

      그림 27. 채팅 경험 고급 설정
      채팅 경험 정의 페이지의 고급 채팅 설정.

      승격된 자산 탭에서 (VAD)로 가상 에이전트 디자이너 이동하여 이 도우미에 대해 승격된 자산을 정의합니다. VAD에서 자산을 승격하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에서 LLM 대화형 하위 플로우, 작업 및 주제를 승격하거나 강등합니다. 가상 에이전트 디자이너

      그림 28. 승격된 자산 정의
      승격된 자산을 정의하기 위한 링크입니다 가상 에이전트 디자이너 .

      에서 가상 에이전트 디자이너자산을 정의한 후에는 위쪽 또는 아래쪽 화살표를 사용하여 자산의 순서를 변경할 수 있습니다. 각 자산에서 태그는 주제, 하위 플로우, 작업 또는 사용자 지정 기술인지 여부를 보여줍니다.

      그림 29. 승격된 자산 목록
      순서를 변경할 수 있는 승격된 항목 목록입니다.
    8. 저장 및 계속을 선택합니다.
      모든 설정을 검토하고 테스트할 가상 에이전트수 있는 검토 페이지가 표시됩니다.
      1. 가상 에이전트 테스트를 선택하면 팝업 창이 열립니다. 경험을 프로덕션 환경으로 옮기기 전에 일반적인 사용 케이스에 대한 결과의 품질을 판단하기 위해 가상 에이전트 테스트하는 것이 중요합니다. 사용자 인터페이스 경험, 사용 케이스 결과 및 대체 옵션의 유효성을 확인합니다.
        그림 30. 테스트 가상 에이전트
        가상 에이전트 검토 페이지에서 테스트합니다.
      2. 도우미 상세 정보에는 연결된 기본 및 보조 도우미가 표시됩니다.
      3. Now Assist 기술은 활성 기술을 표시합니다.
      4. 디스플레이 환경은 에 있는 가상 에이전트포털 및 메시징 채널과 사용된 경험 유형을 보여줍니다.

        포털 또는 메시징 채널을 선택하지 않은 경우 다음 메시지가 나타납니다.

        디스플레이 환경이 선택되지 않았음을 나타내는 메시지입니다.

        이 도우미를 켜려면 하나 이상의 디스플레이 환경 선택 경고가 페이지 상단에 표시되며, 디스플레이 환경에서 선택할 때까지 도우미를 켤 수 없습니다.

      5. 정보 소스에는 검색 프로필, 검색 소스, Now Assist 주제, 하위 플로우, 작업이 지식 그래프 표시되며 사용자가 이를 구성했는지 여부도 표시됩니다.
      6. 브랜딩에는 선택한 브랜딩 유형이 표시됩니다.
      7. 채팅 경험은 인사말, 종료 메시지, 대체 옵션 및 응답 스트리밍이 켜져 있는지 여부를 보여줍니다.

      설정에 따라 추가 자원 섹션에 이러한 항목이 표시됩니다.

      1. Now Assist 주제는 도우미에 대해 주제 기술을 활성화하면 표시됩니다 Now Assist . 모든 주제 보기 링크는 로 이동합니다가상 에이전트 디자이너.
      2. Now Assist 에서 AI 검색 볼 수 있습니다. 모든 포털 보기 링크는 포털 검색에서 Now Assist 생성된 Genius 결과를 활성화할 수 있도록 콘솔의 AI 검색 설정으로 Now Assist 이동합니다.
      3. 한 명 이상의 도우미를 처음 켤 때 표시되는 가상 에이전트 것을 모니터링합니다. 성과 보기 링크는 분석으로 가상 에이전트 연결됩니다Now Assist.
      4. 사전 예방적 트리거 계속 표시됩니다. 이 사용자의 ServiceNow 인스턴스에 설치되어 있지 않은 경우 사전 예방적 트리거 다음에서 ServiceNow Store 설치 링크를 통해 앱으로 이동합니다ServiceNow Store 사전 예방적 트리거. 가 사용자의 ServiceNow 인스턴스에 사전 예방적 트리거 설치된 경우 사전 예방적 트리거 다음에서 관리할 수 있습니다. 대화형 인터페이스 > 설정.
      5. 알림은 계속 표시됩니다. 는 설정에서 알림 관리 링크를 클릭하면 대화형 인터페이스 > 설정 가상 에이전트 페이지.
    9. 테스트 가상 에이전트 후 켜기를 선택하여 모든 것이 제대로 작동하는지 확인합니다.
    10. 도우미가 이미 사용 설정되어 있으면 완료를 선택합니다.

      에 가상 에이전트 성공적으로 설정되었음을 Now Assist 나타내는 메시지가 나타납니다.

    11. 알겠습니다를 선택합니다.

    결과

    Now Assist IN 가상 에이전트 이 활성 상태이며 주제를 IN Now Assist가상 에이전트 LLM 도우미과 연결할 수 있습니다.