가상 에이전트 앱과 IBM Watson Assistant 통합

IBM Watson Assistant 웹 기반 채팅 클라이언트에서 대화 기술(에서 생성된 IBM Watson Assistant대화)을 실행하도록 주제를 설정합니다. 이 주제는 가상 에이전트 대화 IBM Watson Assistant중에 교환되는 정보를 에 반환합니다.

시작하기 전에

주:

주제 기술을 설치하고 Now Assist가상 에이전트 켜면 Now Assist 업데이트된 가상 에이전트 디자이너 사용자 인터페이스를 사용할 수 있습니다. 이 컨텐츠에서는 사용자가 이 기술을 활성화했으며 목록 뷰를 볼 수 있다고 가정합니다. 이 기술이 활성화되지 않으면 레거시 UI 및 주제 페이지가 표시됩니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너 레거시 주제 페이지를 참조하십시오.

• IBM Watson Assistant에서:
  • 작업 공간에서 대화 기술(대화) IBM Watson Assistant 을 생성합니다. 기술에는 대화와 사용자가 정의한 의도 및 엔터티가 포함됩니다.
  • 기술 타일로 이동하고 타일 메뉴에서 API 세부 정보 보기를 선택합니다. 기술 상세 정보 및 서비스 자격 증명을 봅니다. 기술 ID, 작업 공간 ID, 사용자 이름 및 암호 항목을 복사합니다. 이 통합을 설정할 때 이러한 항목이 필요합니다.
• 통합 플러그인(com.glide.cs.ibm.watson.assistant)을 활성화하십시오 IBM Watson Assistant .

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

이 주제는 IBM Watson Assistant 에서 가상 에이전트대화 상자를 실행합니다. ()를 활성화 자연어 이해 하거나 에 대한 가상 에이전트서비스 제공자로 NLU 설정할 IBM Watson Assistant NLU 필요가 없습니다.NLU

프로시저

1. ServiceNow 인스턴스에서 watson_assistant.workspaceID 시스템 속성을 업데이트합니다.
   1. 탐색 필터에 sys_properties.list를 입력합니다.
   2. 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에서 watson_assistant.workspaceID 속성을 찾습니다.
   3. 기존 값을 기술의 작업 영역 ID 로 바꾸고 업데이트를 선택합니다.
2. 에 대한 IBM Watson Assistant REST 메시지가 IBM 기술에 대한 올바른 인증 엔드포인트를 제공하는지 확인합니다.
   1. 다음으로 이동 시스템 웹 서비스 > 아웃바운드 > REST 메시지.
   2. IBM Watson Assistant 기록을 선택하여 REST 메시지 IBM Watson 지원 양식을 엽니다.
   3. 인증 탭에 표시된 엔드포인트 필드 및 엔드포인트 열에 IBM Watson 계정에 대한 올바른 엔드포인트 URL이 있는지 확인합니다.
      
3. 인증 탭의 기본 인증 프로파일 필드에서 도우미 프로파일 기록을 엽니다.
4. 기본 인증 구성 양식에서 서비스 자격 증명의 IBM Watson Assistant사용자 이름 및 암호 값을 입력한 다음 업데이트를 선택합니다.
   
5. IBM 기술 게시 주제:
   1. 다음으로 이동 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 디자이너을 클릭한 다음 검색 유형 토글 스위치를 NLU/keyword로 슬라이드합니다.
   2. 가상 에이전트 디자이너 홈페이지에서 주제를 선택하여 IBM Watson Assistant 주제 속성 페이지를 엽니다.
      이 주제 IBM Watson Assistant 의 키워드는 IBM이고 카테고리는 IBM입니다.
   3. 주제 속성 페이지에서 게시 를 선택하여 채팅 위젯에 가상 에이전트 주제를 배포합니다.
6. 다음 방법 중 하나로 채팅 위젯의 가상 에이전트 기본 주제를 구성합니다.
   • 주제를 지정하는 IBM Watson Assistant URL을 클라이언트에서 열리는 기본 주제로 제공합니다.서비스 포털

     예: https://<인스턴스 URL>$sn-va-web-client-app.do?sysparm_skip_load_history=true&sysparm_topic=<sys_id> 여기서 <sys_id> 는 게시된 IBM Watson Assistant 주제의 sys_id입니다. sysparm_skip_load_history 매개변수는 채팅 위젯에 대화 이력을 로드하지 않습니다.

   • 위젯의 서비스 포털 오른쪽 상단에 있는 편집(연필) 아이콘을 선택하여 위젯을 가상 에이전트 구성합니다.
     위젯 인스턴스 매개변수를 사용하여 기본 주제를 설정하려면 가상 에이전트 클라이언트 URL 매개변수 필드에 sysparm_topic=sys_id(여기서 <sys_id>은 게시된 IBM Watson Assistant 주제의 sys_id)을 입력하고 저장을 선택합니다.

     주:

     주제 [sys_cs_topic] 테이블에서 주제의 sys_id 찾을 수 있습니다.

   중요사항:

   sysparm_topic 매개변수는 채팅 클라이언트에서 지정된 주제를 서비스 포털 로드하거나 채팅 통합(com.glide.cs.ibm.watson.assistant.topic 및 com.glide.cs.ibm.watson.assistant.topicV2 플러그인)을 IBM Watson Assistant 사용할 때만 사용하십시오. 이 매개변수를 사용하면 사용자가 새 대화를 시작하거나 라이브 에이전트로 전송할 수 없습니다. 또한 상황에 맞는 메뉴를 비활성화하고 다른 타사 채팅 클라이언트를 지원하지 않습니다.