다중 활성 대화에 대한 포털 소비자 컨텍스트 값 설정

컨텍스트 값을 사용하여 해당 포털의 사용자에 대한 특정 메시지와 알림을 수신하는 포털을 결정합니다.

시작하기 전에

가상 에이전트을 활성화합니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 활성화 문서를 참조하십시오.

포털에 대한 에이전트 채팅 시스템을 구성합니다. 자세한 내용은 Configure Agent Chat in a portal 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

포털 구성에 소비자 컨텍스트가 추가되면 해당 포털은 와의 여러 활성 대화 가상 에이전트에 대한 컨텍스트 역할을 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 포털 > 에이전트 채팅.
2. 컨텍스트 값을 설정하려는 에이전트 채팅 구성을 선택합니다.
3. 서버 스크립트 창에서 consumer_account_context: 'VALUE' 줄을 추가하고 VALUE 를 원하는 소비자 계정 컨텍스트로 바꿉니다.

   그림 1. 서버 스크립트 예

   

   주:

   계정 컨텍스트 라인의 구문은 구성 설정 방법에 따라 달라집니다. 예를 들어, 일부 구성에서는 등호 대신 콜론을 사용합니다. 컨텍스트의 esc 경우 두 가지 관련 채팅 구성도 있습니다.

   스크립트에서 정의되거나 생성된 값은 시스템의 다른 곳에서 사용하기 위한 선택 항목으로 관리자에게 표시되지 않습니다.

4. 업데이트를 선택합니다.

다음에 수행할 작업

대화의 기본 컨텍스트를 설정합니다. 자세한 내용은 여러 활성 대화에 대한 기본 컨텍스트 값 설정 문서를 참조하십시오.