가상 에이전트 Bot Interconnect 보조 주제를 호출할 가상 에이전트 셸 주제 생성

를 사용하여 보조 봇가상 에이전트 Bot Interconnect으로 사용하려면 ServiceNow® 가상 에이전트 에서 하나 이상의 셸 주제를 Bot Interconnect생성해야 합니다.

시작하기 전에

의 ServiceNow 가상 에이전트보조 인스턴스에 주제를 생성하고 게시합니다.

보조 ServiceNow 가상 에이전트 인스턴스에서 동기식 또는 비동기식 모드를 사용하도록 설정합니다.

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

보조 가상 에이전트 주제를 다음과 Bot Interconnect통합하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

• 보조 가상 에이전트 주제당 하나의 가상 에이전트 Bot Interconnect 주제를 생성합니다.

  NLU 주제의 경우 각 Bot Interconnect 주제는 해당 보조 가상 에이전트 주제와 이름이 같습니다. 예를 들어 음료 주문 및 티켓 예약이라는 두 개의 보조 가상 에이전트 주제가 있는 경우 음료 주문 및 티켓 예약이라는 두 개의 가상 에이전트 Bot Interconnect 주제도 생성합니다.

  LLM 주제의 경우 각 Bot Interconnect 주제에는 해당 보조 가상 에이전트 주제와 동일한 이름과 설명이 있습니다.

• 여러 보조 가상 에이전트 주제를 단일 가상 에이전트 Bot Interconnect 주제에 매핑합니다. 이 시나리오는 NLU 주제에만 적용됩니다.

  하나의 가상 에이전트 Bot Interconnect 주제를 만들고 그에 따라 이름을 지정합니다. SVA 순서 문제를 예로 들 수 있습니다. 이 시나리오에서는 주제 검색 방법에 따라 보조 가상 에이전트 주제가 키워드 또는 발언으로 셸 주제에 매핑 Bot Interconnect 됩니다. 따라서 음료 주문 및 티켓 예약이라는 두 개의 보조 가상 에이전트 주제가 있는 경우 두 구문을 Bot Interconnect 주제에 키워드로 추가하거나 주제의 해당 의도에 Bot Interconnect 발언으로 추가합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 디자이너.
2. 의 가상 에이전트기본 인스턴스에 주제를 작성합니다.
   NLU 주제의 경우 해당 Bot Interconnect 의도에 보조 가상 에이전트 주제 이름을 키워드 또는 발언으로 포함합니다. LLM 주제의 경우 주제 이름 및 주제 설명 Bot Interconnect 이 보조 가상 에이전트 주제의 주제 이름 및 설명과 일치해야 합니다.
3. 플로우 탭에서 주제 블록 유틸리티 노드를 캔버스로 끌어옵니다.
4. 노드를 선택한 후 양식을 다음과 같이 채웁니다.

   표 1. 항목 블록 속성 양식

   속성	설명
   항목 블록	NLU 주제에 대한 Bot Interconnect 주제 블록 및 LLM 주제에 대한 Bot Interconnect - LLM 주제 블록을 선택합니다.
   작업 이름	보조 봇이 동기 모드로 구성된 경우 sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_integration_handler를 입력합니다. 보조 봇이 비동기 모드로 구성된 경우 sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_async_integration_handler를 입력합니다.
   작업 유형	하위 플로우를 입력합니다.
   비동기 응답 변환기	보조 봇이 비동기 모드로 구성된 경우 sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_async_response_handler를 입력합니다.

5. 저장을 클릭합니다.
6. 게시를 클릭합니다.

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