종결 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 대화

가상 에이전트 요청 에이전트 채팅 자에 의해 중단된 대화는 예약된 작업에 Time Out Abandoned VA Conversations의해 자동으로 닫힐 때까지 열린 상태로 유지됩니다. 이 작업은 매일 매시간 실행됩니다.

중단된 가상 에이전트 에이전트 대화와 라이브 에이전트 대화의 기본 시간 초과 기간은 2시간(7,200초)입니다. 이 Time Out Abandoned VA Conversations 작업은 매시간 실행되어 기본(또는 구성된) 제한 시간보다 오래 열려 있는 대화를 찾아 닫습니다.

관리자는 시스템 속성을 추가하여 com.glide.cs.conversation_idle_timeout 종결 가상 에이전트 및 라이브 에이전트 대화에 대한 기본 시간 초과 기간을 변경할 수 있습니다. 이 속성에 지정하는 시간 제한 값은 채팅 채널(예: Microsoft Teams, Slack, Workplace from Facebook및 ) 및 메시징 채널(예: SMS)을 포함하여 지원되는 가상 에이전트 라이브 에이전트 채널의 모든 대화에 적용됩니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 및 라이브 에이전트 대화에 대한 시간 제한 기간 변경 문서를 참조하십시오.

여러 채팅 채널을 사용하는 가상 에이전트에이전트 채팅 경우 채팅 채널에 대한 속성에 설정된 com.glide.cs.conversation_idle_timeout 시간 제한 값을 재정의하는 채널 수준의 유휴 시간 제한 값을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 채널별로 대화 제한 시간 재정의를 참조하세요.

필요한 경우 중단된 VA 대화 타임 아웃 작업이 실행되는 시간을 변경할 수도 있습니다.

주:

NLU/키워드를 사용하는 경우 Bye 또는 Exit와 같은 의도(대화 종료)에 연결된 문구로 대화 종결 주제를 시작할 수 있습니다. 적절한 문구를 입력했을 때 채팅이 닫히지 않으면 설정 주제에 대한 NLU 모델이 게시되거나 할당되지 않을 수 있습니다.

LLM 채팅에서 대화를 닫는 것은 NLU/키워드 채팅과 유사하게 작동합니다. Bye 또는 Exit와 같은 구문을 입력하면 LLM이 문을 인식하고 대화를 닫습니다.

가상 에이전트 및 라이브 에이전트 대화에 대한 시간 제한 기간 변경

com.glide.cs.conversation_idle_timeout 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 속성을 추가하여 중단된 가상 에이전트 대화 또는 라이브 에이전트 대화가 열린 상태(유휴 상태)로 유지되는 시간을 지정합니다. Time Out Abandoned VA Conversations 작업이 매시간 실행되면 지정된 시간보다 오래 열려 있던 대화와 라이브 에이전트 모든 가상 에이전트 대화를 닫습니다.

1. 탐색 필터에 sys_properties.list를 입력합니다.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
   1. 다음 필드를 작성합니다.

      필드	값
      이름	시스템 속성 이름: com.glide.cs.conversation_idle_timeout 입력
      설명	이 속성에 대한 설명 입력: 모든 대화에 대한 유휴 시간 제한 기간(초)
      유형	정수를 선택합니다.
      값	요청자의 마지막 응답 이후 중단되거나 가상 에이전트라이브 에이전트 대화가 열려 있는 시간(초)을 입력합니다. 작업이 3600초(매시간)마다 실행되어 유휴 대화를 닫기 때문에 Time Out Abandoned VA Conversations 이 값은 7200초 미만이어야 합니다. 예를 들어 값이 1800초(30분)이면 중단된 대화가 1800초(30분) 동안 열려 있습니다. 작업이 실행되면 1,800초 이상 유휴 상태였던 모든 대화가 Time Out Abandoned VA Conversations 닫힙니다.

   2. 제출을 클릭합니다.

채널별 대화 시간 제한 기간 재정의

속성을 재정의 com.glide.cs.conversation_idle_timeout 하는 채널별 대화 시간 제한 값을 추가하여 채널의 대화 시간 제한 값을 설정할 수 있습니다. Time Out Abandoned VA Conversations 작업이 매시간 실행되면 지정된 시간보다 오래 열려 있는 채널의 모든 가상 에이전트라이브 에이전트 또는 대화를 닫습니다.

1. 탐색 필터에 sys_cs_channel.list를 입력합니다.
2. 메시징 채널 테이블에서 변경할 채널 기록을 찾은 다음 대화 유휴 시간 제한 필드를 두 번 클릭합니다.
3. 요청자의 마지막 응답 이후 채널에서 중단됨 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트 대화가 열려 있는 시간(초)을 입력합니다.

   예를 들어 값이 1800초(30분)이면 채널의 중단된 대화가 1800초(30분) 동안 열려 있습니다. 작업이 실행되면 1,800초 이상 유휴 상태였던 모든 대화가 Time Out Abandoned VA Conversations 닫힙니다.

4. 값을 저장합니다.

중단된 VA 대화 예약된 작업에서 시간 제한 변경

이 시간별 예약 작업이 실행되는 시간을 변경하거나 예약된 작업에 다른 조정을 수행하려면 다음을 수행합니다.

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 예약된 작업 을 클릭하고 중단된 VA 대화 시간 초과 기록을 엽니다.
2. 예약된 스크립트 실행 양식에서 예약된 작업이 실행되는 시간을 변경합니다. 또는 타이밍을 조정하는 방법에 따라 필요에 따라 양식의 다른 필드를 변경합니다.

   예를 들어 작업이 실행되는 간격을 변경하려면 실행 필드에서 주기적으로를 선택합니다. 그런 다음 작업이 실행되는 반복 간격 (일 수 및 시간)과 간격의 시작 날짜를 지정합니다. 이 양식에서 변경할 수 있는 다른 필드에 대한 설명은 선택한 스크립트 자동 실행을 참조하십시오.

3. 업데이트를 클릭합니다.

   작업은 지정된 시간과 빈도로 실행됩니다.