変更の成功スコア
チームの履歴データを使用してチームのパフォーマンスに関するインサイトを取得します。スコア値で、チームが変更要求を問題なく完了する見込みがどの程度あるかを判断できます。
注:
変更の成功スコアで、以前の変更要求への対応におけるチームの成功を評価できます。変更の成功スコア機能は、ITSM Professional サブスクリプションのみで利用可能な 変更管理 - 変更の成功スコアプラグインを有効にした後にインストールされます。詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
変更管理 - 変更の成功スコアプラグインが有効になると、Change success score metrics (Daily) パフォーマンスアナリティクス (PA) ジョブが追加されます。PA ジョブは、次のジョブ実行時間 (02:00 UTC) までの最初の変更の成功スコアのセットを収集する日次ジョブです。最初のジョブの実行後、[変更の成功スコア] カードの (
) アイコンが、変更要求フォームの [アサイン先グループ] フィールドの横に表示されます。このアイコンをクリックすると、アサイン先グループのスコアカードの詳細を表示できます。
変更の成功スコアダッシュボード
このダッシュボードのデータを使用して、全体的なスコアを計算するために使用された同じパラメーターに基づいて、経時的なチームの解決効率の傾向を確認します。すべてのアサイン先グループの傾向を表示するには、選択した要素をクリアします。
次のように移動する。 変更 の成功スコア、 変更タイプの成功、および 変更モデルの成功 ダッシュボードにアクセスします。
インジケーターの詳細については、「成功スコアインジケーター」を参照してください。
[変更タイプの成功] ダッシュボード
このダッシュボードには、変更タイプの解決効率の傾向が表示されます。すべての変更タイプの傾向を表示するには、選択したタイプをクリアします。
[変更モデル成功] ダッシュボード
このダッシュボードでは、全体的なスコアを計算するために使用された同じパラメーターに基づいて、経時的な変更モデルの解決効率の傾向を表示します。すべての変更モデルの傾向を表示するには、選択したモデルをクリアします。