Espaço configurável do CSM páginas de registro
Uma página de registro fornece a estrutura base de como um registro é exibido em Espaço configurável do CSM. Isso inclui registros como casos, incidentes e tarefas.
Visão geral
As páginas de registro incluem elementos como layouts, contêineres e componentes para exibir informações de registro. Algumas páginas de registro, incluindo a página de registro padrão do CSM e a página de registro de interaçãodo CSM, aproveitam a lógica adicional usando predefinições, controladores e pontos de extensão. Páginas com lógica predefinida e de controlador se beneficiam da reutilização porque herdam automaticamente o estilo, os eventos e a vinculação de dados. Essa reutilização simplifica a configuração e facilita o upgrade das páginas.
Várias páginas de registro estão incluídas com Espaço configurável do CSM. Você pode usar essas páginas de registro como estão ou personalizá-las para atender às suas necessidades. Para obter mais informações sobre como personalizar páginas de registro, consulte Gerenciar páginas e variantes de página do Construtor de IU.
Cada página de registro tem um valor de ordem. O sistema usa as páginas com os valores de ordem mais baixos como páginas de registro padrão. Quando o sistema exibe informações em Espaço configurável do CSM, como registros de interação e caso, ele usa os elementos nas páginas padrão para determinar a aparência da página.
Páginas de registro disponíveis
Várias páginas de registro estão incluídas com Espaço configurável do CSM.
| Página | Descrição |
|---|---|
| Página de registro padrão do CSM |
Esta página se baseia na página padrão de registro e inclui recursos específicos para gestão de casos.
Nota: Use esta página para exibir elementos e funcionalidades de IA generativos disponíveis com o Now Assist para Customer Service Management (CSM). |
| Página de registro de interações do CSM |
Esta página se baseia na página de registro de interação e inclui recursos específicos do CSM para gerenciamento de interações. Nota: Use esta página para exibir elementos e funcionalidades de IA generativos disponíveis com o Now Assist para Customer Service Management (CSM). |
| Página de caso de linha de frente |
Esta página foi projetada para agentes de linha de frente. Ele fornece uma exibição de caso simplificada que permite aos agentes reunir contexto, categorizar casos e fornecer respostas rápidas aos clientes. |
| Registro padrão |
Esta página fornece a estrutura básica para uma página de registro, incluindo informações de registro, uma interface de comunicação e sugestões para resolução de problemas. Essa página também é conhecida como página de registro padrão. |
| Página de registro de interação |
Esta página fornece a estrutura básica para um registro de interação, incluindo informações de interação e resultados de pesquisa relacionados. |
Elementos da página de registro
As páginas de registro são compostas por diferentes elementos que determinam como as informações de registro são exibidas em Espaço configurável do CSM.
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| Layouts | Os metadados que determinam como os componentes são posicionados em uma página e quais regras de CSS se aplicam. Os layouts permitem criar páginas úteis e visualmente atraentes. |
| Contêineres | Contém um ou mais componentes em uma página. |
| Componentes | Componentes são os blocos de construção que você usa para criar páginas. Usuários finais, como agentes, usam componentes para exibir e interagir com dados. Os componentes usados com frequência incluem Cabeçalho, Imagem, Lista, Formulário e Botão. Para obter mais informações sobre componentes e configuração de componentes, consulte ServiceNow® Site do desenvolvedor. |
| Predefinições | Uma predefinição é um conjunto de instruções que define valores de configuração para um componente específico. Uma predefinição também especifica como um componente se conecta a um controlador. O uso de predefinições pode simplificar a configuração do componente e permitir que você evite a vinculação manual de dados. |
| Controladores | Um controlador combina a lógica de negócios complexa, incluindo agentes de dados, parâmetros de estado, scripts e gestão de eventos, em uma única entidade. As predefinições usam os dados em um controlador para configurar automaticamente um componente. |
| Pontos de extensão | Um ponto de extensão permite que subpáginas, como janelas de visualização e coleções de páginas, herdem controladores da página primária. Os pontos de extensão também melhoram a capacidade de upgrade. |
Páginas de registro padrão
Cada página de registro tem um número de ordem e a página com o número de ordem mais baixo é a página padrão. Quando o sistema exibe um registro em Espaço configurável do CSM, ele usa esta página padrão para exibir as informações do registro.
- Página de registro padrão do CSM
- Página de registro de interações do CSM
- Registro padrão
- Página de registro de interação
Para obter mais informações sobre como definir as páginas de registro padrão, consulte Definir ordem das páginas de registro.