Ativar o Solução Análise da plataforma para Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Ative os plug-ins do pacote de conteúdo ou a aplicação ServiceNow Store para o Solução Análise da plataforma.

    Antes de Iniciar

    Ative a versão completa de assinatura de Performance Analytics na instância em que você está ativando este Solução Análise da plataforma. Você pode ativar Performance Analytics em uma instância de subprodução sem comprar uma assinatura. Para obter mais informações, consulte Ativar assinatura da Análise de desempenho.
    Nota:
    Os dados das guias Comunidades e Virtual Agent no painel Análise de autoatendimento são gerados quando o plug-in Comunidades (com.sn_communities) e o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) são ativados, respectivamente.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Plug-ins.
    2. Pesquise o plug-in Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente (com.snc.pa.self_service_analytics_csm).
    3. Instale a aplicação.
      Ao instalar esta aplicação, você também ativa os seguintes plug-ins:
      • Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
      • Análise de autoatendimento PA (com.snc.pa.self_service_analytics)
      • Análise de autoatendimento principal (com.snc.self-service_analytics_core)