Como bater o ponto de entrada e saída do seu turno de trabalho

Marque o ponto de entrada e saída dos seus turnos de trabalho usando o CSM Espaço do agente. Você pode rastrear seus detalhes, como tempo de presença e resumo de tempo trabalhado, para saber o quanto você está cumprindo seus cronogramas.

Antes de Iniciar

Importante:

Para acessar a próxima geração da aplicação Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, faça a transição para a aplicação Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente que está disponível na ServiceNow Store. Agora, você pode configurar o Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente usando o UI Builder. Para obter mais informações, consulte Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.

Função necessária: sn_shift_planning.agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O evento de ponto de entrada é gerado quando você faz login ou define seu status como Disponível no CSM Espaço do agente. O evento de ponto de saída é gerado quando você faz logout do CSM Espaço do agente ou define seu status como Offline ou Pausa.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
2. Clique no ícone Caixa de entrada.
   • Para bater o ponto de entrada no seu turno, defina seu status como Disponível.
   • Para bater o ponto de saída do seu turno, defina seu status como Offline ou Pausa.

Resultado

Você pode visualizar seu tempo de presença e sua adesão em Listas > Adesão à programação > listas Tempo de presença e Resumo do tempo trabalhado.