Seletor de tipo de tarefa de caso

O seletor de tipo de tarefa de caso é um componente que fornece aos agentes de atendimento ao cliente uma maneira de criar os tipos corretos de tarefas enquanto trabalham em casos.

Usando o seletor de tipo de tarefa de caso, os agentes podem selecionar serviços e criar tarefas de caso especificamente para esses serviços. As seleções que um agente pode fazer no seletor de tipo de tarefa de caso dependem de onde ele cria uma tarefa de caso.

Tabela 1. Opções do seletor de tarefa do tipo de caso

Quando um agente cria uma tarefa de caso a partir de uma lista de tarefas de caso, ele pode selecionar um serviço no seletor de tipo de tarefa de caso.	Figura 1. Seletor de tipo de tarefa de caso (exibição de lista de tarefas de caso)
Quando um agente cria uma tarefa de caso a partir de um registro de caso, o seletor de tipo de tarefa de caso mostra os serviços relacionados com base no tipo de caso.	Figura 2. Seletor de tipo de tarefa de caso (exibição de registro de caso)

Um agente que está trabalhando em um caso ou em um tipo de caso pode criar tarefas de caso das maneiras a seguir.

Tabela 2. Como criar tarefas de caso

Selecionar Novo em uma lista de tarefas de caso	O campo Tarefa de serviço no seletor de tipo de tarefa de caso mostra todos os serviços relacionados em que a tabela de destino é Tarefa de caso [sn_customerservice_task] e extensões da Tarefa de caso.
Selecione Novo na guia da lista relacionada Tarefas em um registro de caso	O campo Serviço é preenchido automaticamente com o serviço de caso. O campo Serviço de tarefa de caso lista os serviços de tarefa relacionados ao serviço de caso. Se o caso não tiver serviço, o campo Tarefa de serviço mostrará todos os serviços relacionados em que a tabela de destino é Tarefa de caso [sn_customerservice_task] e extensões da Tarefa de caso.
Selecione o ícone + na lista de tarefas de registros relacionados no componente Registros relacionados dinâmicos	O campo Serviço de tarefa de caso no seletor de tipo de tarefa de caso mostra os seguintes serviços: Os serviços de tarefa relacionados ao serviço de caso. Os serviços relacionados em que a tabela de destino do serviço é Tarefa de caso e extensões da Tarefa de caso.
Selecione Criar tarefa em uma fase do playbook de caso	O campo Serviço é preenchido automaticamente com o serviço de caso. O campo Serviço de tarefa de caso lista os serviços de tarefa relacionados ao serviço de caso.
Selecione Criar tarefa no visualizador de atividades	O campo Serviço é preenchido automaticamente com o serviço de caso. O campo Serviço de tarefa de caso lista os serviços de tarefa relacionados ao serviço de caso.

Algumas ações declarativas disponíveis com o plug-in Tipos de caso do Atendimento ao cliente estão desabilitadas por padrão. Para obter mais informações, consulte Configurar ações declarativas de tipo de caso e tipo de tarefa de caso.

Configuração de definições de serviço para casos e tarefas de caso

O administrador do sistema cria as definições de serviço para casos e tarefas de caso, junto com seus relacionamentos. O gerente de definição de serviço e o administrador de definição de serviço também podem criar essas definições de serviço e relacionamentos.

Para definições de serviço de tarefa de caso, o administrador do sistema pode incluir valores de campo padrão e lógicos que o sistema usa ao criar as tarefas de caso. Para obter mais informações, consulte Configurando definições de serviço.