Adicionar um tipo de caso ao Interceptador de casos

Na IU principal, o Interceptador de casos lista os tipos de casos de atendimento ao cliente que um agente pode criar. Se você criar um tipo de caso e quiser que esse tipo de caso apareça no Interceptador de casos, será necessário adicioná-lo à configuração do Interceptador de casos.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um agente cria um caso, ele pode selecionar o tipo de caso no Interceptador de casos.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Interceptadores.
2. Selecione o Interceptador de caso na lista de Interceptadores.
3. Na lista relacionada Respostas, selecione Novo.
4. Selecione Perguntas simples para redirecionar a URL.
5. Preencha os campos no formulário de Resposta.

   Tabela 1. Campos e descrições do formulário de resposta

   Campo	Descrição
   Nome	Insira um nome exclusivo para o tipo de caso. Por exemplo, Reclamação.
   Prompt de Usuário	A descrição que o agente vê no interceptador ao criar um caso.
   URL de Destino	O URL de destino da exibição do formulário que deve ser aberto para o tipo de caso selecionado.
   Ordem	A ordem em que o tipo de caso aparece no interceptador.

6. Selecione Enviar.