Associar vários itens-base de instalação a um caso

Na aplicação Customer Service Management, você pode associar um ou mais itens-base de instalação relacionados a um caso para acessar todos os itens-base de instalação associados ao item-base de instalação primário.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager e admin

Procedimento

1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Casos > Todos.
2. Abra o caso ao qual você deseja associar os vários itens-base de instalação.
3. Abra a lista relacionada Itens-base de instalação afetados.
4. Selecione Editar.
5. Na lista existente de itens-base de instalação na caixa Coleção, selecione a base de instalação que você deseja adicionar selecionando a seta para a direita.
   A base de instalação selecionada é exibida na caixa Lista de itens-base de instalação afetados.
6. Selecione Salvar.