Configurando a previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

Configure os dados que você deseja coletar, modifique os parâmetros de previsão e ajuste os ajustes manuais usando a Previsão de demanda.

Importante:

A partir da versão Tokyo, a Otimização da força de trabalho legada está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Para obter detalhes, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

• Configure a coleta de dados para prever a demanda por recursos
  Defina os dados que você deseja coletar para casos, interações ou qualquer tabela para prever o número de agentes necessários para suas necessidades de pessoal.
• Modifique os parâmetros de previsão para visualizar os dados de previsão
  Configure e ajuste os parâmetros de previsão para ver como a previsão se comporta quando você varia a duração do período, os períodos de previsão ou o algoritmo. Você pode exibir a previsão modificada na visualização da série temporal em intervalos de 15, 30 e 60 minutos e intervalo diário.
• Criar um ajuste manual para uma previsão
  Ajuste as previsões manualmente para aprimorá-las para maior precisão. Crie o ajuste para um período de tempo especificado e analise como ele afeta sua previsão.
• Migrar para a previsão de 15 minutos
  Migre para a previsão de demanda de 15 minutos que permite que os gerentes exibam a previsão de pessoal de agente em intervalos de 15 minutos no calendário da equipe.