Experiência de dispositivos móveis Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
Gerencie casos de atendimento ao cliente em seu dispositivo móvel com a aplicação Now Mobile Agent. Você pode permanecer conectado e acessar informações em tempo real para concluir suas tarefas rapidamente.
Importante:
A partir da versão Tokyo, a Otimização da força de trabalho legada está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Para obter detalhes, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.
Se você for um agente (sn_customerservice_agent) ou um gerente (sn_wfo_csm.manager), ambos poderão usar notificações em tempo real da aplicação para agir sobre um problema. Para poder fazer isso, você deve ativar o plug-in Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile). Para obter mais informações sobre o Now Mobile do Customer Service Management, consulte Experiência móvel do Customer Service Management
- Para começar a usar esta aplicação, siga as instruções em Introdução ao aplicativo para celular Atendimento ao cliente.
- Você pode aprender sobre as tarefas de agente e gerente que pode executar em Use o aplicativo para celular para executar tarefas de agente e gerente. Além disso, você também pode executar as seguintes tarefas para Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.
| Tarefas do agente | Ação | Descrição |
|---|---|---|
| Aprovar ou rejeitar solicitação de troca de turno |
|
O agente recebe uma notificação de que a solicitação de troca de turno foi aprovada ou rejeitada. |
| Tarefas do gerente | Ação | Descrição |
|---|---|---|
| Aprovar ou rejeitar solicitação de licença |
|
O agente recebe uma notificação de que a solicitação de licença foi aprovada ou rejeitada. |
| Aprovar ou rejeitar solicitação de troca de turno |
|
O agente recebe uma notificação de que a solicitação de troca de turno foi aprovada ou rejeitada. |
| Exibir casos críticos e de alta prioridade que violaram o ANS | Toque na notificação. O registro de caso é exibido. | Revise o registro do caso e tome as medidas apropriadas. |