Plug-ins ativados com Customer Service Management

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • O plug-in do Atendimento ao cliente ativa vários plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.

    Tabela 1. Plug-ins ativados automaticamente com o Atendimento ao cliente
    Plug-in Descrição
    Avaliação

    [com.snc_assessment_core]

    		 Permite que você crie pesquisas, envie pesquisas, colete respostas e analise e compartilhe resultados de pesquisas.
    Gestão de ativos

    [com.snc.asset_management]

    		 Gerencie seus ativos, consumíveis e licenças de software.
    Workbench de atribuições

    [com.snc.assignment_workbench]

    		 Os gerentes de atendimento ao cliente podem usar o workbench para avaliar os agentes com base em critérios configuráveis, como habilidades e disponibilidade, e então atribuir tarefas aos agentes desejados.
    Entidades de extensão da base do Atendimento ao cliente

    [com.snc.cs_base]

    		 Este plug-in fornece controle de acesso granular por meio de relacionamentos, atributos de perfil de usuário e funções.
    Portal de atendimento ao cliente

    [com.glide.service-portal.customer-portal]

    		 Este plug-in habilita o Portal de atendimento ao cliente, uma versão do portal da Web baseada na aplicação Portal de serviços.
    Customer Service Social Integration

    [com.sn_cs_social]

    		 Adiciona as mudanças de esquema de dados apropriadas para cenários de integração social.
    Spoke do Atendimento ao cliente

    [com.snc.customer_service.spoke]

    		 Fornece ações para designers de fluxo usarem ao criar processos de negócios do Customer Service Management.
    Servidor de conversa do Glide

    [com.glide.cs]

    		 Habilita os clientes web do Virtual Agent, o Suporte do Connect, as configurações de identidade visual da conversa e as configurações de conversa do atendente.
    OpenFrame

    [com.sn_openframe]

    		 Uma interface usada para integrar sistemas de comunicação externos com o Now Platform. Este plug-in fornece uma estrutura de IU que pode ser acessada e está disponível em qualquer lugar nas telas da aplicação ServiceNow.

    A aplicação Customer Service Management usa uma combinação de integração de telefonia e computação (CTI) e OpenFrame para fornecer suporte telefônico para os clientes.
    Formatador de fluxo de processo

    [com.snc.process_flow_formatter]

    		 Exibe um diagrama do fluxo do processo de um formulário.
    Mecanismo de correspondência de recursos

    [com.snc.matching_rule]

    		 Um mecanismo de correspondência geral baseado em regra para corresponder um registro de entrada a um registro de saída usando um construtor de condições e/ou um script para usuários avançados.
    Gestão de habilidades

    [com.snc.skills_management]

    		 Permite que você organize dados de habilidades de agentes de serviço e funcionários em um local centralizado. Você pode usar esses dados para atribuir tarefas com base em habilidades, analisar lacunas de habilidades para identificar necessidades de coaching e treinamento, otimizar sua força de trabalho, criar planos de crescimento de carreira e realizar contratações baseadas em habilidades.
    Informações de tratamento especial

    [com.sn_shn]

    		 Ativa a aplicação Informações de tratamento especial, que permite que os usuários exibam rapidamente mensagens resumidas sobre registros. Essas anotações podem ser exibidas em uma lista incorporada ou lista relacionada em um formulário de registro ou em uma janela pop-up.
    Este plug-in é instalado com as aplicações Customer Service Management e Gestão de serviços de campo. Para usar informações de tratamento especial com outras tabelas:
    • Configure a tabela e todos os campos relacionados para usar informações de tratamento especial.
    • Configure o formulário para mostrar informações de tratamento especial.
    Fluxos de estado

    [com.snc.state_flows]

    		 Personalize as transições de um estado para outro em tabelas derivadas da tabela Tarefa [task] e configure o sistema para executar o trabalho durante as transições para estados específicos.
    Estrutura Assinaturas e feed de atividades

    [com.snc.activity_subscriptions]

    		 Fornece um conjunto genérico de artefatos para lidar com assinaturas de qualquer objeto sujeito à assinatura.

    Qualquer entidade pode ser definida como um objeto sujeito à assinatura, e um conjunto de assinantes pode assinar os objetos. Quando ocorre um evento relacionado ao objeto sujeito à assinatura, as atividades podem ser rastreadas e os assinantes podem ser notificados.
    Atividades da Tarefa

    [com.snc.task_activity]

    		 Habilita o suporte para atividades em tabelas de tarefas.
    Relações entre Tarefas

    [com.snc.task_relations]

    		 Habilita a definição de relacionamentos entre diferentes tarefas.
    Widgets do Portal de serviços do Virtual Agent

    [com.glide.va.sp_widgets]

    		 Ativa o Portal de serviços para uso como um cliente web do Virtual Agent.