Lista de casos de atendimento ao cliente

A lista Casos exibe uma lista de casos de atendimento ao cliente do usuário atual.

Usuários com as funções sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager podem exibir a lista de casos na aplicação Customer Service Management. A exibição padrão da lista de casos inclui as seguintes colunas:

• Número
• Descrição resumida
• Contato
• Conta
• Canal
• Estado
• Prioridade
• Atribuído a
• Atualizado
• Relatório de caso (adicione uma coluna para acessar esta tabela, se necessário)

Os clientes externos podem exibir uma lista de casos no portal do cliente. Para usuários externos com as funções sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.customer_admin, a lista Casos exibe um subconjunto de informações de caso, incluindo:

• Número
• Descrição resumida
• Produto
• Prioridade
• Estado
• Atualizado

Para usuários externos com as funções sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin, a coluna Conta também é exibida.

Casos exibidos na lista Caso por função do usuário

Os casos incluídos na lista Caso são determinados pela função do usuário.

Tabela 1. Interno e externo para a lista de casos

Função do Usuário	Casos incluídos na lista de casos
Funções internas
sn_customerservice.customer_admin	Todos os casos
sn_customerservice_manager	Todos os casos
sn_customerservice_agent	Todos os casos
Funções externas
sn_customerservice.customer_admin	Casos criados para a conta do administrador do cliente Casos criados por contatos que têm um relacionamento de contato com a conta do administrador do cliente Nota: Um relacionamento de contato permite que um contato com a função de cliente ou função de administrador do cliente gerencie a conta para a qual o relacionamento de contato foi estabelecido.
sn_customerservice.Customer	Casos criados pelo cliente Casos criados por um agente para o cliente
sn_customerservice.partner_admin	Casos criados pelo parceiro: Para sua própria conta Para uma conta de cliente Casos criados para a conta do administrador do parceiro
sn_customerservice.Partner	Casos criados pelo parceiro Casos criados por um agente para o parceiro Casos criados para a mesma conta Casos criados a partir de uma conta de parceiro