Guia de configuração da comunidade para administradores

Defina seus requisitos com as partes interessadas da comunidade e do fórum e configure seus fóruns para que os usuários da comunidade comecem a criar conteúdo.

Requisitos

As funções necessárias para definir requisitos e configurar fóruns incluem sn_communities.admin ou sn_communities.forum_admin.

Antes de começar

Reúna-se com as partes interessadas

Tabela 1. Parte interessada e responsabilidade

Parte interessada	Responsabilidades
Administradores de fórum	Defina e supervisione os processos do fórum para operações diárias relacionadas à criação de tópicos, gerenciamento de usuários e moderação.
Administradores de comunidade	Defina as configurações avançadas dos recursos de Comunidades.
Usuários da comunidade	Contribua com conteúdo na forma de perguntas, respostas, blogs e comentários.

Com as partes interessadas, determine os requisitos da comunidade

• Quem são os consumidores do conteúdo da comunidade?
• Com quais tipos de conteúdo os usuários podem contribuir?
• Quem pode contribuir com conteúdo e quem deve ter acesso somente leitura?
• Quais devem ser os nomes dos fóruns iniciais?
• Nesses fóruns, quais devem ser os nomes dos tópicos iniciais?
• Que palavras-chave devem ser excluídas?
• Como o sistema deve moderar o conteúdo e os usuários?
• Quais devem ser as notificações padrão que os usuários recebem para várias atividades da comunidade?

O que fazer

Use as etapas a seguir como orientação para configurar sua comunidade.

1. Crie um usuário de fórum: Criar um usuário de fórum a ser usado para definir associações em um fórum.
2. Crie uma permissão: Criar uma permissão a ser usada para definir o acesso de um usuário a um fórum e seus tipos de conteúdo.
3. Adicione tipos de acesso e conteúdo à sua permissão: Adicionar tipos de acesso a uma permissão para determinar o acesso que os usuários têm a determinados fóruns e conteúdos.
4. Crie um fórum: Criar um fórum para fornecer um local para os usuários compartilharem conteúdo e configurar o fórum para permitir que usuários registrados solicitem acesso para ingressar.
5. Configure os tipos de conteúdo para um fórum: Configurar tipos de conteúdo para um fórum para definir quais tipos de conteúdo serão usados em um fórum específico.
6. Crie uma permissão de fórum: Criar uma permissão de fórum adicionando um usuário de fórum e uma permissão a um fórum.

Se necessário, execute as seguintes ações:

Convidar usuários para ingressar no fórum

Convidar usuários para se tornarem membros de um fórum para incentivar um maior envolvimento da comunidade.

Criar exceções de permissão

Criar uma exceção de permissão para usuários que precisam de permissões específicas para um fórum.

Copiar permissões

• Copiar permissões de um fórum para copiar todas as permissões e tipos de conteúdo de um fórum para outro.
• Copiar permissões de um fórum primário.

Depurar permissões do usuário

Depurar permissões do usuário para investigar e diagnosticar problemas com o acesso do usuário aos fóruns.

Próximas etapas

Criar um tópico para que os usuários criem e compartilhem conteúdo.

Adicionar um tópico a um fórum para que os usuários possam associar conteúdo a esse tópico.

Moderar uma comunidade para configurar como o sistema modera conteúdo e usuários.

Como usar a configuração assistida para implementar Comunidades

A configuração assistida de Comunidades fornece uma sequência de tarefas que ajudam a configurar Comunidades em sua instância da ServiceNow. Para abrir a Configuração assistida de Comunidades, navegue até Comunidade > Administração > Configuração assistida.

Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte Como usar a configuração assistida.