Habilitar recomendações de pesquisa de texto em notificações de resposta automática

Configure o recurso de resposta para enviar recomendações que correspondam a uma pesquisa de texto de uma descrição resumida de caso para resolver um caso de atendimento ao cliente quando os resultados Inteligência preditiva forem insuficientes ou indisponíveis.

Antes de Iniciar

• Ative o plug-in Inteligência preditiva para Customer Service Management (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte Ativação de um plug-in e Inteligência preditiva para definições de solução CSM.
• Defina o escopo da aplicação como Script de notificação por e-mail para resultados da pesquisa contextual usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, o recurso de resposta está configurado para enviar resultados de pesquisa contextual com base em Inteligência preditiva. Artigos de conhecimento que têm semelhança de texto significativa com a descrição resumida de um caso são enviados como de resposta recomendações.

Você pode configurar o recurso de resposta para enviar recomendações de artigos de conhecimento que correspondam a uma pesquisa de texto da descrição resumida do caso quando as recomendações enviadas por meio do recurso Inteligência preditiva não forem suficientes ou o recurso estiver desabilitado.

Procedimento

1. No filtro de navegação, insira sys_properties.list.
2. Pesquise pela propriedade sn_adv_emailscript.textsearch.enable.
3. No campo Valor, insira verdadeiro.
4. Clique em Atualizar.