Configuração do canal de e-mail

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
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    • Configure endereços de e-mail que os clientes possam usar para enviar casos para sua equipe. Para ajudar a direcionar casos para equipes específicas, você pode designar endereços de e-mail para produtos específicos. Conforme os agentes trabalham nos casos, eles também podem enviar e-mails aos clientes com atualizações e soluções propostas.

    Customer Service Management usa a aplicação Contas de e-mail para criar e manter contas de e-mail. O administrador do sistema pode criar vários endereços de e-mail de entrada que os clientes podem usar para se comunicar com os agentes de atendimento ao cliente. O administrador do sistema também pode criar um endereço de e-mail de saída.

    Depois que os endereços de e-mail de entrada e de saída são criados, o administrador do sistema pode definir estas propriedades para o canal de comunicação por e-mail:
    • Estabeleça um dos endereços de e-mail de entrada para criar um caso automaticamente.
    • Habilite um prefixo para incluir na linha de assunto de um e-mail para qualquer um dos endereços de e-mail de entrada que cria automaticamente um caso.
    • Crie casos para clientes que não estão no sistema no momento.

    O administrador do sistema também pode criar uma configuração de canal para associar qualquer um dos endereços de e-mail de entrada a produtos específicos.