Criação de regras para e-mails de entrada que criam e atribuem casos
Crie seus processos de negócios relacionados a e-mail usando Fluxos de e-mail de entrada. Depois de receber um e-mail em um endereço de e-mail de suporte especificado, você pode definir regras para criar casos e atribuir os casos a equipes específicas.
Em versões anteriores, os e-mails de entrada eram processados por meio de ações de e-mail de entrada. Os administradores criaram ações de e-mail separadas para oferecer suporte a diferentes fluxos de negócios usando scripts.
Os fluxos de e-mail de entrada fornecem recursos de configuração avançados para gerenciar e-mails junto com seus processos de atendimento ao cliente por meio de uma interface visual do Flow Designer. Os gerentes de negócios podem definir fluxos de e-mail de entrada sem depender de administradores ou desenvolvedores para escrever scripts complexos. Os fluxos de e-mail usam lógica condicional para incorporar vários processos de negócios em um fluxo.
Nota:
As condições de e-mail no gatilho de e- mail de entrada fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas. Revise as condições do Flow Designer e considere as opções de letras minúsculas e maiúsculas, dependendo de como o remetente coloca o endereço de e-mail nos cabeçalhos.
Os exemplos de fluxos de e-mail a seguir estão disponíveis por padrão depois que você ativa o plug-in Customer Service Management. Habilite os fluxos de e-mail para ativar as regras de processamento de e-mail para criar e atualizar casos automaticamente.
- Criar caso a partir do e-mail
- Atualizar caso usando Responder
Nota:
- A ordem de execução dos fluxos de e-mail de entrada tem uma precedência maior do que as ações de entrada (ou seja, se um fluxo de e-mail for executado, ele impedirá a execução de ações de entrada).
- O usuário que envia um e-mail deve ter as funções necessárias para executar as operações especificadas no fluxo, caso contrário, a operação será interrompida durante a execução.
Os fluxos de e-mail de exemplo a seguir são instalados com a plataforma. Esses fluxos não são necessários para nenhuma das regras de processamento de e-mail do CSM:
- Processar respostas de e-mail
- Registro em log de um problema