Habilitar a ação de IU Criar caso para a seleção do tipo de caso

Habilite a ação de IU Criar caso para a seleção de tipo de caso para uma ou mais tabelas selecionadas.

Antes de Iniciar

Função necessária: workspace_admin, ui_builder_admin, admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este procedimento adiciona a ação de IU Criar caso aos registros na tabela configurada. A seleção desta ação de IU exibe a janela pop-up Selecionar um tipo de caso.

Nota:

Para o espaço configurável do CSM, a ação de IU Criar caso para a seleção do tipo de caso está desabilitada pronta para uso.

Procedimento

1. Navegue até a lista Atribuições de ação inserindo sys_declarative_action_assignment_list.do no navegador de aplicações.
2. Filtre as ações da tabela na qual você deseja que a ação de IU Criar caso seja habilitada.
   Por exemplo, para habilitar a ação de IU para a tabela Interação, use a coluna Tabela para filtrar a tabela Interação [interação].
3. Selecione a ação Criar caso com esta descrição:
   Esta ação de IU Criar caso permite que o agente crie um caso no Espaço do agente selecionando o tipo de caso em uma lista de tipos de caso disponíveis.
4. No registro Criar atribuição de ação de caso, marque a caixa de seleção Ativo e salve o registro.
5. Navegue até a lista Ações de IU inserindo sys_ui_action_list.do no navegador de aplicações.
6. Filtre as ações para a mesma tabela selecionada na etapa 2.
7. Selecione a ação Criar caso sem comentários.
8. No registro Criar ação de IU de caso, desmarque a caixa de seleção Ativo e salve o registro.
9. Repita as etapas 1 a 8 para cada tabela na qual você deseja habilitar a ação de IU Criar caso para a seleção do tipo de caso.