Configurar a Inteligência para documentos para atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Habilite a Inteligência para documentos para atendimento ao cliente e crie casos de uso para extrair dados.

    Tabela 1. Etapas de configuração da Inteligência para documentos para atendimento ao cliente
    Etapa Descrição
    Certifique-se de que sua instância esteja configurada para Inteligência preditiva (PI).

    A Inteligência preditiva é um recurso da plataforma ServiceNow que fornece uma camada de inteligência artificial, que serve como uma estrutura para modelos de aprendizado de máquina. Para obter mais informações, consulte Inteligência preditiva.
    Ative a aplicação Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml_task).

    A aplicação Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente permite que os clientes criem casos de uso para a Inteligência para documentos e extraiam informações relevantes de arquivos PDF e de imagem.

    Esta aplicação ativa automaticamente os seguintes plug-ins:
    • Inteligência preditiva para Customer Service Management (com.snc.csm_ml)
    • Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
    • Gestão de habilidades (com.snc.skills_management)
    • Tradução dinâmica (com.glide.dynamic_translation)
    • Spoke do serviço de detecção de idioma da ServiceNow (com.glide.language_detection_spoke)
    • Inteligência preditiva - Inteligência para tarefas (com.glide.platform_ml_task)
    • Central de administração de Inteligência para tarefas (com.sn_ti_admin)
    Ativar a aplicação Administrador de inteligência para documentos (com.snc.docintel_admin) A aplicação Document Intelligence Admin permite que os clientes criem e configurem casos de uso para extrair dados.

    A ativação desta aplicação ativa automaticamente as propriedades e os fluxos usados pela Inteligência para documentos para atendimento ao cliente.
    (Opcional) Configure a propriedade do sistema sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types. Os tipos de anexo compatíveis com a Inteligência para documentos incluem:
    • imagem/png
    • imagem/jpeg
    • aplicação/pdf
    Você pode configurar a propriedade para usar um subconjunto desses tipos de anexo.
    Use a experiência de administrador do DocIntel para criar um ou mais casos de uso.
    • Crie um caso de uso que identifique as informações a serem extraídas de anexos de e-mail e caso.
    • Defina os campos a serem extraídos.
    • Selecione condições para um caso de uso que informe ao recurso Inteligência para documentos quando executar.
    Para obter mais informações, consulte Criar um caso de uso de Inteligência para documentos.

    Inteligência para documentos para tipos de caso

    Ao criar um tipo de caso que estende a tabela Caso [sn_customerservice_case], você precisa configurar a ação de IU Revisão no DocIntel para a tabela de tipo de caso.