Registro em log do status da ação de caso
O registro em log do recurso de status da ação de caso usa uma definição de métrica para exibir informações sobre tarefas de bloqueio associadas a casos de atendimento ao cliente.
As métricas definidas podem rastrear por quanto tempo um campo específico mantém um determinado valor. A definição da métrica Duração do ator do caso registra os eventos relacionados às tarefas de bloqueio de caso.
Quando uma tarefa de bloqueio de caso é criada ou resolvida, o sistema registra as informações. Essas informações podem ser usadas para relatar a duração do caso com o cliente, o agente ou outras partes interessadas internas.
Conforme um caso é bloqueado e desbloqueado por um cliente ou usuário interno, a definição de métrica rastreia a duração do caso com cada um desses agentes.
- Número do caso
- Definição de métrica
- Valor
- Requer atenção
- Bloqueado pelo cliente
- Bloqueado internamente e pelo cliente
- Horas de início e término
- Duração