Ativação do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente A solução é altamente modular, oferecendo uma ampla variedade de capacidades, como aplicações de Gestão de canais, Programação, Coaching e Equipes no CSM Manager Workspace. O plug-in Otimização da força de trabalho para espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa) ativa todos os outros plug-ins dependentes para habilitar os usuários para as aplicações Gestão de canais, Programação, Coaching e Equipes em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    A partir da versão Tokyo, a Otimização da força de trabalho legada está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Para obter detalhes, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

    O plug-in Otimização da força de trabalho para espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa) está disponível com o pacote de assinatura do CSM Enterprise. Para obter acesso a todos os novos recursos disponíveis com o novo espaço configurável, ative o plug-in Otimização da força de trabalho para CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa).

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todas.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.
      Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação.