Cálculo de uso do portal

O uso do portal permite que você rastreie como seus clientes e funcionários estão usando o portal. O painel Uso do Portal do cliente fornece informações sobre visitas ao portal que resultam em contagens de sessões.

Para exibir o painel Uso do Portal do cliente, navegue até Atendimento ao cliente > Administração > Uso do Portal.

Nota:

Você pode ignorar o uso da sessão de bot que é capturado como parte deste painel.

Uma sessão de usuário expira após um período específico de inatividade.

O acesso do usuário aos portais de autoatendimento é rastreado da seguinte forma: por sessão, por dia e por portal. Se o mesmo usuário fizer login em vários navegadores ou dispositivos, cada login será contado como uma visita separada. Cada primeira chamada de uma página do portal inicia uma sessão e as métricas de uso são calculadas para a janela de 24 horas.

O tempo limite de sessão padrão é de 30 minutos. Esta configuração pode ser ajustada usando uma propriedade do sistema. Para obter mais informações sobre como modificar a configuração de tempo limite da sessão, consulte Gerenciar sessões de usuário.

Exemplos de cálculo de visita ao site

Um usuário faz login, faz logout e faz login novamente.

Tabela 1. Exemplo de cálculo de visita ao site para um usuário que faz login, logout e depois faz login novamente

Etapa	Atividade de usuário	Contagem faturável incrementada
1	O usuário visita o portal como um usuário anônimo ou convidado	Sim
2	O usuário faz login	Não
3	O usuário faz logout	Não
4	O usuário faz login imediatamente após o logout	Sim

Um usuário faz login e continua a sessão depois da meia-noite:

Tabela 2. Exemplo de cálculo de visita ao site para um usuário que faz login e continua a sessão depois da meia-noite

Etapa	Atividade de usuário	Contagem faturável incrementada
1	O usuário visita o portal como um usuário anônimo ou convidado	Sim
2	O usuário faz login	Não
3	A sessão do usuário continua após a meia-noite	Sim
4	O usuário faz logout	Não