Criar os critérios para uma organização de serviço

Defina os critérios na tabela de critérios da organização de serviço [service_organization_criteria] para que você possa associar posteriormente suas organizações de serviço a um serviço ou seus clientes a uma organização de serviço. Você executa esta tarefa na aplicação Customer Service Management (CSM).

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Organizações de serviço > Administração > Critérios da organização de serviço.
2. Selecione Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Critérios da organização de serviço

   Campo	Tipo de dados	Descrição
   Nome	Cadeia de caracteres	Nome dos critérios.
   Tabela	Nome da tabela	Tabela em que você deve definir os critérios. Para estabelecer associações de clientes, você deve selecionar Conta, Consumidorou Residência na lista suspensa no campo Tabela. Da mesma forma, para associar produtos e serviços, você deve escolher Local de negócios interno na lista suspensa no campo Tabela. Selecionar Local de negócios ou Organização de serviço na lista suspensa no campo Tabela leva a um erro porque o sistema atualmente não é compatível com capacidades de execução para locais de negócios externos ao resolver um caso. Nota: O suporte pode ser estendido a outras tabelas configurando-as na inclusão de script SOCriteriaTableScript.
   Critérios	Condições	Filtro de condição ou consulta que corresponde a uma lista de registros na tabela.

4. Selecione Enviar.