Criar casos principais para tópicos de caso de tendências

Trabalhe nos casos com mais eficiência e resolva casos semelhantes de uma só vez criando casos principais aos quais adicionar o backlog de casos.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você não encontrou um caso principal existente para adicionar os tópicos de caso de tendências e acha que o cluster se qualifica como um caso principal, você pode criar um caso principal, conforme aplicável.

Procedimento

1. Abra o Espaço configurável do CSM.
2. Navegar até Listas > Tópicos de caso nas tendências > Última semana.
3. Clique em um ID de cluster.
4. Na lista relacionada Casos principais relacionados, verifique se há casos principais relacionados existentes.
5. Se não houver casos principais relacionados, clique em Criar caso principal.
   Um caso principal é criado.

   Todos os casos secundários relacionados serão vinculados como casos secundários ao caso principal se o campo Primário no caso estiver vazio e o caso estiver no estado Aberto.

O que Fazer Depois

Para acessar o caso principal, clique no link na mensagem de confirmação de que um caso principal foi criado.