Como usar a Pesquisa com IA com Espaço configurável do CSM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Use a aplicação ServiceNow® Pesquisa com IA com Espaço configurável do CSM.

    A partir da versão Utah, a aplicação Pesquisa com IA substitui a aplicação de pesquisa Zing por Espaço configurável do CSM. Para oferecer suporte a este recurso, as configurações de pesquisa do Zing foram migradas para a Pesquisa com IA.

    Use o campo de pesquisa da Navegação unificada em Espaço configurável do CSM para pesquisar informações. Você pode alternar entre os resultados da pesquisa global e os resultados da aplicação Espaço configurável do CSM/FSM. As diferentes configurações de pesquisa são baseadas em tabelas diferentes.

    Para obter mais informações sobre como usar a Pesquisa com IA com Espaço configurável do CSM, consulte Pesquisa com IA para Next Experience.

    Configurações da aplicação de pesquisa

    Uma configuração de aplicação de pesquisa especifica o mecanismo de pesquisa e as configurações a serem usadas para pesquisa em uma aplicação da Now Platform. A configuração da aplicação de pesquisa [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config é fornecida com a aplicação da loja CSM Configurable Workspace.

    Para acessar esta configuração, navegue até Pesquisa com IA > Experiência de pesquisa > Pesquisar aplicações.

    Origens indexadas da Pesquisa com IA

    As origens indexadas refletem em qual conteúdo os usuários podem pesquisar. A aplicação da Store do espaço configurável do CSM adiciona origens indexadas da Pesquisa com IA para as seguintes tabelas:
    • Conta [customer_account]
    • Caso [sn_customerservice_case]
    • Consumidor [csm_consumer]
    • Contato [customer_contact]
    • Item de linha do pedido [csm_order_line_item]
    • Pedido [csm_order]

    Guias de navegação

    As guias de navegação aparecem na parte superior da página de resultados da pesquisa e são opções de filtro estático que você pode usar para filtrar os resultados por origem indexada. A configuração da aplicação de pesquisa [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config inclui as seguintes guias de navegação:
    • Todos
    • Casos
    • Contas
    • Contatos
    • Consumidores
    • Ordens
    • Solicitar Itens de Linha
    • Locais

    Para obter informações sobre como criar guias de navegação, consulte Configurar guias de navegação em uma configuração da aplicação Pesquisa com IA.

    Aspectos

    Aspectos são opções de filtro dinâmico que você pode usar para refinar os resultados da pesquisa por valor de campo. A configuração da aplicação de pesquisa [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config inclui os seguintes aspectos:
    • Estado
    • Prioridade
    • Grupo de atribuição
    • Produto
    • Conta
    • Contato
    • Consumidor
    • Precisa de atenção
    • Status da ação
    • Canal

    Para obter informações sobre como criar aspectos, consulte Criação de um aspecto em uma configuração da aplicação Pesquisa com IA.

    Configuração assistida

    A Configuração assistida fornece uma sequência de tarefas que ajuda a definir as configurações da aplicação de pesquisa. Para acessar a configuração assistida, navegue até Todos > Pesquisa com IA > Pesquisa com IA para Next Experience > Configuração assistida para a migração do Zing para a Pesquisa com IA.

    Esta ferramenta de configuração assistida ajuda na migração de aplicações Next Experience do Zing para a Pesquisa com IA. Para obter mais informações sobre como usar a configuração assistida, consulte Como configurar a Pesquisa com IA para Next Experience.

    Dependendo da sua versão, pode ser necessário executar apenas algumas das tarefas na configuração assistida para usar a Pesquisa com IA com Espaço configurável do CSM. Para instâncias zBoot de Utah, a Pesquisa com IA é a aplicação de pesquisa padrão para pesquisa global e a aplicação Espaço configurável do CSM.

    Como migrar as configurações de pesquisa do Zing

    Se você adicionou, modificou ou excluiu configurações de pesquisa fornecidas prontas para uso, talvez precise migrar as configurações de pesquisa existentes do Zing para as configurações da Pesquisa com IA.
    • Se você adicionou ou modificou origens de pesquisa na configuração de pesquisa do Espaço do agente, será necessário migrar essas origens para a Pesquisa com IA.
    • Se você excluiu origens de pesquisa da configuração de pesquisa do Espaço do agente, será necessário excluí-las manualmente de [Migrated] Configuração de pesquisa do Espaço do agente