Formulário de tipo de caso

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use o formulário Tipo de caso para gerenciar as configurações de um tipo de caso.

    Para acessar um formulário de tipo de caso, navegue até Atendimento ao cliente > Tipos de Caso > Gerenciar Tipos de Caso e selecione um tipo de caso na lista.

    Tabela 1. Campos de formulário de Tipo de caso de atendimento ao cliente
    Campo Definição
    Tabela A tabela para o tipo de caso que estende a tabela Caso (sn_customerservice_case).
    Categoria Uma categoria opcional para um tipo de caso. Ao criar casos, os agentes de atendimento ao cliente podem filtrar os tipos de caso disponíveis por categoria na janela pop-up Selecionar tipo de caso.
    O plug-in Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types) inclui as seguintes categorias:
    • Integração
    • Reclamação
    • Pedidos
    • Geral
    Subtipo Uma subcategoria opcional para um tipo de caso. Ao criar casos, os agentes de atendimento ao cliente podem filtrar os tipos de caso disponíveis por categoria e, em seguida, por subtipo na janela pop-up Selecionar tipo de caso.
    O campo Subtipo exibe campos da Tabela selecionada que são do seguinte tipo:
    • Lista de seleção
    • Referência
    Descrição resumida Uma breve descrição do tipo de caso.

    Links relacionados

    O formulário Tipo de caso inclui os seguintes links relacionados:
    • Exibir configuração de tipo de caso: exibe a configuração atual desta tabela de tipo de caso.
    • Iniciar configuração assistida para tipos de caso: vá para as tarefas de configuração de tipos de caso na Configuração assistida do Atendimento ao cliente.
    • Iniciar a Configuração assistida do AWA: acesse as tarefas de configuração do Advanced Work Assignment (AWA) na Configuração assistida do Espaço do agente.
    • Iniciar a Configuração assistida do Espaço do agente: acesse o Espaço do agente para tarefas de configuração do CSM na Configuração assistida do CSM.

    Listas relacionadas

    As listas relacionadas ao formulário Tipo de caso exibem itens configurados para a tabela de tipo de caso. Use as listas relacionadas para criar configurações adicionais.
    • Produtores de Registros
    • Fluxos de estado
    • Informações de tratamento especial
    • Gatilhos de notificação
    • ANS
    • Modelos de E-mail
    • Mensagens rápidas
    • Relatórios