Habilitar resposta automática

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Habilite o recurso de resposta para incluir conteúdo sugerido para casos de desvio em notificações por e-mail.

    Antes de Iniciar

    Ative o plug-in Inteligência preditiva para Customer Service Management (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte Ativação de um plug-in e Inteligência preditiva para definições de solução CSM.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Administração > Propriedades.
    2. Na seção Recomendações de resposta automática, marque a caixa de seleção da propriedade Habilitar recomendações de resposta automática (sn_customerservice.case.autoresponder.enable).
    3. Clique em Salvar.