Ein Interaktionsdatensatz wird automatisch erstellt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Chatanforderung eines Lieferanten über die Chatwarteschlange im Lieferanten-Zusammenarbeitsportal akzeptiert.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Service Desk-Mitarbeiter für Kreditorenbuchhaltung
Prozedur
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Navigieren zu an.
Basierend auf der Lieferanteninteraktion mit dem Service Desk-Mitarbeiter wird automatisch ein Interaktionsdatensatz erstellt. Weitere Informationen zu den Feldern in einem Interaktionsdatensatz finden Sie unter
Interaktionsmanagement in Accounts Payable Operations.
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Klicken Sie Auf Erstellen Sie einen Fall .
Wenn der Lieferantenchat eine neue Anfrage hat, verwenden Sie „Fall erstellen“. Weitere Informationen zum Erstellen eines Rechnungsanfragefalls finden Sie unter
Rechnungsanfragenfälle.
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Klicken Sie auf Speichern.
Neuer Interaktionsdatensatz wird erstellt.