Konversationsaufnahme für Beschaffung und Agenten-Workflow für Beschaffung

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Konversationsaufnahme für Beschaffungs- und Beschaffungs-Agenten-Workflows erfüllt Ihre Beschaffungsanforderungen, indem sie Produktempfehlungen, geführte Bezahlvorgänge, Prozesse außerhalb des Katalogs und detaillierte Produktinformationen bereitstellt. Es beantwortet auch Fragen und verfolgt zugehörige Datensätze.

    Konversationsaufnahme für Beschaffungs- und Beschaffungs-Agenten-Workflow-Übersicht

    Die Konversationsaufnahme für die Beschaffung und den Agenten-Workflow für die Beschaffung verarbeitet und löst Beschaffungsanfragen, einschließlich Produktinformationen, Bestellanforderungen, Beschaffung neuer Artikel und Einkaufverfolgung.

    Zugriff auf die Konversationsaufnahme für Beschaffungs- und Beschaffungs-Agenten-Workflow

    So greifen Sie auf den agentischen Workflow zu:
    1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
    2. Wählen Sie Aus Konversationsaufnahme für Beschaffung und Beschaffung .

    Verfügbare KI-Agenten in der Konversationsaufnahme für Beschaffungs- und Beschaffungs-Agenten-Workflow

    Die folgende Tabelle listet die Service Desk-Mitarbeiter auf, die in der Konversationsaufnahme für Beschaffung und Agenten-Workflow für Beschaffung verwendet werden.
    Wichtig:
    Stellen Sie im Bildschirm „Verfügbarkeit definieren“ für den KI-Agent sicher, dass der Umschalter Status aktiviert ist, um den KI-Agent zu aktivieren.
    Tabelle : 1. KI-Agenten, die in der Konversationsaufnahme für Beschaffungs- und Beschaffungs-Agenten-Workflow verwendet werden
    KI-Agent Beschreibung
    KI-Agent für die Nachverfolgung von Beschaffungsanforderungen Verarbeitet nachverfolgungsbezogene Abfragen während des gesamten Beschaffungslebenszyklus. Identifiziert und reagiert auf Anforderungen zur Nachverfolgung, Statusüberprüfungen, Aktualisierungen oder Nachverfolgungen von Beschaffungsdatensätzen, z. B. Beschaffungsanforderungen, Bestellanforderungen, Bestellungen und Beschaffungsfälle.

    Versteht den Abfragekontext, um den relevanten Datensatz abzurufen, auch wenn keine Datensatznummer angegeben ist, und zeigt einen direkten Link zum Datensatz an.
    KI-Agent zur Beschaffungsproduktempfehlung Verarbeitet Beschaffungsbezogene Absichten, indem explizite oder implizite Anforderungen zum Kauf oder zur Beschaffung von Produkten oder Services identifiziert werden. Es werden bis zu drei Produkt- oder Serviceoptionen basierend auf minimalen Anwendereingaben angezeigt. Anschließend werden Anwender durch den entsprechenden Beschaffungs-Flow geleitet. Sie können mehrere Elemente in einer Anforderung anfordern.

    Nach der Präsentation von Empfehlungen überprüft es das Anwenderinteresse und löst entweder einen Beschaffungs- oder Einkaufsplan basierend auf internen Regeln aus. Bei Ihrer Bestätigung wird der relevante Datensatz erstellt und der Plan angezeigt.

    Sie können mehrere Anhänge in PDF, PNG, JPEG, Word, XLSX hinzufügen, oder ZIP-Format (jeweils bis zu 10 GB), wenn Sie Ihre Anforderung zur Angabe zusätzlicher Informationen übermitteln.
    KI-Agent zur Analyse einer Beschaffungsanfrage

    Ruft relevante Wissensartikel ab und zeigt sie an, um Beschaffungs- und Beschaffungsabfragen zu bearbeiten. Wenn keine relevanten Artikel gefunden werden oder wenn die Absicht unklar ist, werden Sie an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet.

    Das Entscheidungsprotokoll für KI-Mitarbeiter zeigt die KI-Agents an, die an einer Anforderung arbeiten. Sie können ihre Interaktionen, Entscheidungen und Denkprozesse in Echtzeit beobachten, während sie geschehen.

    Tools, die dem KI-Agent „Anforderung nachverfolgen“ zugeordnet sind

    Tabelle : 2. Tools, die im KI-Agent „Anforderung nachverfolgen“ verwendet werden
    Tooltyp Ausführungsmodus Name Beschreibung
    Skripts Autonom Ruft Datensatzdaten ab Durchsucht das Wissensdiagramm nach Beschaffungsdatensätzen, die einer generierten Abfrage entsprechen, und gibt relevante Links und Details zurück.
    Skripts Autonom Datensatzzusammenfassung Fasst die bereitgestellten Informationen zusammen und bestätigt, dass die Zusammenfassung die wichtigsten Details und die Absicht einer Anfrage erfasst.

    Tools, die dem KI-Agenten für die Produktempfehlung für die Beschaffung zugeordnet sind

    Tabelle : 3. Tools, die im KI-Agent für die Produktempfehlung für die Beschaffung verwendet werden
    Tooltyp Ausführungsmodus Name Beschreibung
    Skripts Autonom Lieferantenempfehlungstool Zeigt geeignete Lieferanten mit der Kompetenz „Lieferantenempfehlung“ an.
    Skripts Autonom Empfehlung Generiert eine Liste von Produkten basierend auf dem Produktnamen, zusätzlichen Details und Lieferanteneinstellungen.
    Skripts Autonom Weitere Ergebnisse anzeigen Zeigt zusätzliche Produktempfehlungen für ein ausgewähltes Element an.
    Skripts Autonom Kanalregel-Engine Schlägt basierend auf der Anwendereingabe einen Checkout-Kanal vor.
    Skripts Autonom Erstellen Sie einen Einkaufsplan Erstellt oder aktualisiert den Einkaufsplan aus vom Anwender bereitgestellten Details und gibt ihn im HTML-Format zurück.
    Skripts Autonom Erstellen Sie einen Beschaffungsplan Erstellt oder aktualisiert den Beschaffungsplan aus vom Anwender bereitgestellten Details und gibt ihn im HTML-Format zurück.
    Skripts Autonom Anhangstool für Beschaffung Unterstützt das Hochladen von Anhängen für Einkaufs- und Beschaffungsanforderungen.
    Skripts Autonom Einkaufsdatensatz erstellen Erstellt Einkaufsdatensätze aus dem abgeschlossenen Plan (mit optionalen Anhängen) und gibt eine Übermittlungszusammenfassung zurück.
    Skripts Autonom Erstellen Sie einen Beschaffungsdatensatz Erstellt Beschaffungsanforderungen aus dem abgeschlossenen Plan (mit optionalen Anhängen) und gibt eine Übermittlungszusammenfassung zurück.
    Skripts Autonom Erstellen Sie eine Dokumentaufgabe Erstellt eine Dokumentaufgabe, die Informationen zum Lieferzeitraum und zum Kaufgrund sammelt.
    Skripts Autonom Datensatz aus Dokument erstellt Erstellt Datensätze, sobald die Dokumentaufgabe übermittelt wurde.
    Konversationsthemen Autonom Angebot oder SOW-Anhang Unterstützt das Hinzufügen eines Angebots- oder SOW-Dokuments, indem die eindeutig generierte Dokumentkonversations-ID (documentConversationId) als Eingabe an das Tool übergeben wird.

    Tools, die dem KI-Agent für die Analyse der Beschaffungsanfrage zugeordnet sind

    Tabelle : 4. Tools, die im KI-Agent für die Analyse der Beschaffungsanfrage verwendet werden
    Tooltyp Ausführungsmodus Name Beschreibung
    Skripts Autonom Ruft relevanten wissensartikel ab Ruft relevante Wissensartikel für Beschaffungs- und Beschaffungsabfragen ab und zeigt sie an.
    Skripts Autonom Verbindung zu einem Servicemitarbeiter herstellen Eskaliert auf Anwenderanforderung an einen Live-SPO-Mitarbeiter.
    Skripts Autonom Zum Mitarbeiter-Center umleiten Leitet nicht unterstützte Anforderungen höflich ab und leitet Anwender an Mitarbeiter-Center-Ressourcen weiter.