Konfigurieren Sie Sourcing and Procurement Operations Warteschlangen

Konfigurieren Sie Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations Warteschlangen, um sicherzustellen, dass E-Mail- und Chatanforderungen weitergeleitet und bestimmten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, die zu definierten Gruppen gehören.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
2. Wählen Sie eine dieser spezifischen Warteschlangen für aus Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations.
   • Warteschlange Für Hauptbuchhaltung
   • Rechtliche Überprüfung für Beschaffungswarteschlange
   • Beschaffungswarteschlange Für Strategie
   • Service Desk Und Warteschlange Für Andere
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Zuweisungsberechtigung die Option aus Neu .
   1. In Agent-Zuweisungsregel Feld auswählen Chat: Meiste Kapazität .
   2. Wählen Sie das Schlosssymbol ( ) Neben Gruppen Feld.
   3. Wählen Sie das Suchsymbol aus ( ), um die Liste der Gruppen anzuzeigen.
   4. Wählen Sie Neu.
   5. In Name Geben Sie einen Namen für die Gruppe ein.
   6. Füllen Sie die verbleibenden Felder entsprechend aus.
   7. Wählen Sie Absenden.
   8. Wählen Sie das Schlosssymbol ( ) Zum Sperren von Gruppen Feld.
   9. Wählen Sie mit der rechten Maustaste aus, und wählen Sie aus Speichern .
4. Neben Gruppen Feld den Link zur Gruppe auswählen, durch den der Gruppendatensatz geöffnet wird.
   1. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Gruppenmitglieder die Option aus Bearbeiten Zum Hinzufügen von Mitgliedern zur Gruppe.
   2. Wählen Sie einen oder mehrere Anwender in der Liste Sammlung aus, und verschieben Sie sie in die Liste der Gruppenmitglieder.
   3. Wählen Sie Speichern.
      Hinweis:

      Den Anwendern, die Sie dieser Zuweisungsgruppe hinzufügen, wird automatisch die Rolle „Awa_Agent“ gewährt.
5. Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4 für die verbleibenden Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations Warteschlangen.