Automatisierte Erstellung von Bestellausnahmen aus E-Mails

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • E-Mails, die von einem registrierten Lieferantenkontakt gesendet werden, werden mithilfe des agentenbasierten Workflows „E-Mail-Absicht zu Aktion“ automatisch in Bestellausnahmen oder Universal-Anforderungen konvertiert.

    Der Agent-Workflow „E-Mail-Absicht zu Aktion“ analysiert eingehende Lieferanten-E-Mails, identifiziert die E-Mail-Absicht und führt zugehörige Aktionen mithilfe der Agenten für die Absichtsidentifizierung und die Absichtsausführung aus. Weitere Informationen zum agentenbasierten Workflow „E-Mail-Absicht an Aktion“ finden Sie unter Email Intent to Action Agentic Workflow.

    Voraussetzungen für die automatisierte Erstellung von Bestellausnahmen

    Um diese Funktionalität zu verwenden, stellen Sie sicher, dass die folgenden Schritte abgeschlossen sind:
    • Konfigurieren Sie die Systemeigenschaft [sn_Supplier.slm_email], und bearbeiten Sie Wert Feld, das die E-Mail-Adresse des Lieferanten enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaften für Lieferanten-Fallverwaltung konfigurieren.
      Hinweis:
      Wenn Sie den SLO-Lieferanteneingang für Szenarien wie die Erstellung von Lieferantenfällen verwenden möchten oder verwenden, müssen Sie denselben Posteingang zum Erstellen von Bestellausnahmen verwenden.
    • Deaktivieren Sie die Aktion Lieferantenfall für eingehende E-Mails erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren Sie die Aktion „Lieferantenfall aus eingehender E-Mail erstellen“.
    • Aktivieren Sie die eingehende Aktion „Auslöserabsicht zu Aktion“. Weitere Informationen zum Aktivieren und Konfigurieren des Workflow „Absicht-zu-Aktion“ zum Aufrufen des Agenten-Workflows aus eingehenden Aktionen finden Sie unter Enable intent to action workflow from inbound actions.
    • Legen Sie fest sn_uni_req.universal_request_portalEigenschaftswert bis Lieferant . Dieser Schritt unterstützt Anwender-Experience-Fälle von Lieferanten, in denen eine Lieferanten-E-Mail nicht automatisch in eine Bestellausnahme konvertiert werden kann. Stattdessen wird eine Universal-Anforderung in erstellt Zusammenarbeitsportal für Lieferanten Und der Lieferant erhält eine E-Mail mit einem Link zur erstellten Universal-Anforderung. Für den Link, um den Lieferanten korrekt zu leiten Zusammenarbeitsportal für Lieferanten, sn_uni_req.universal_request_portalEigenschaftswert muss auf festgelegt werden Lieferant .
    Wenn ein Lieferant eine E-Mail an die konfigurierte E-Mail-Adresse sendet, implementiert der Absichtsausführungs-Agent dann die zugehörige Aktion basierend auf den folgenden Bedingungen:
    • Wenn die E-Mail Informationen im Zusammenhang mit der Bestellposition enthält, wird eine Bestellausnahme erstellt.
    • Wenn die E-Mail Informationen zur Bestellausnahme enthält, die sich auf verschiedene Bestellpositionen beziehen, werden mehrere Bestellausnahmen erstellt.
    • Wenn die E-Mail vage Informationen oder Abfragen enthält, die sich nicht auf Bestellausnahmen beziehen, wird eine Universal-Anforderung erstellt.
    • Wenn die vom Lieferanten erwähnten Bestellungen und Bestellpositionen nicht im System gefunden werden können, wird eine Universal-Anforderung erstellt.
    • Wenn der Absender der E-Mail kein registrierter Lieferantenkontakt ist, wird eine automatisierte E-Mail-Antwort gesendet, in der er zur Registrierung aufgefordert wird.
    • Wenn der Absender mehreren Lieferanten zugeordnet ist, wird eine automatisierte E-Mail-Antwort gesendet, um eine Klärung anzufordern.
    Der Lieferant erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Bestellausnahme oder eine Universal-Anforderung erstellt wird. In Bestellausnahmen, die vom Agenten-Workflow erstellt wurden, wird ein Banner angezeigt, das angibt, dass sie von einem Service Desk-Mitarbeiter erstellt wurden. Der ursprüngliche E-Mail-Inhalt wird als Eintrag im Aktivitätenstrom hinzugefügt, sodass operative Käufer Aktionen von Service Desk-Mitarbeitern überprüfen und Diskrepanzen kennzeichnen können.
    Hinweis:
    • Die E-Mail-Adresse des Lieferanten muss einen enthalten ServiceNow® Bestellpositionsnummer (und nicht die ERP-Bestellpositionsnummer), damit der Workflow sie dem entsprechenden Datensatz zuordnen kann.
    • Der Workflow verarbeitet nur E-Mails in englischer Sprache.