Arbeiten mit Automatisierung in Creator Studio
Die App-Automatisierung verwendet Playbooks, bei denen es sich um eine Reihe von Aktivitäten handelt, die basierend auf einem Auslöser ausgeführt werden. Wenn beispielsweise ein Formular einen Datensatz erstellt, z. B. eine Anforderung für Hilfe bei einem Drucker, kann Now Platform ihn basierend auf Ihren konfigurierten Automatisierungen automatisch zuweisen.
Sie können dem Automatisierungsabschnitt einer App beliebig viele Playbooks hinzufügen.
- Führen Sie Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller von Anfang bis Ende durch Playbooks, um die Kunden-Experience und die Aufgabenlösung zu verbessern.
- Definieren Sie einen konsistenten Datensatzlebenszyklus von der Erstellung bis zum Abschluss.
- Konsolidieren Sie separate Geschäftsprozesse im gesamten Unternehmen.
Was ist Automatisierung?
Mit der Automatisierung in Creator Studio können Sie Playbooks erstellen, bei denen es sich um grundlegende, automatische Workflows für Aufgaben handelt, die auf Änderungen des Datensatzstatus basieren. Fügen Sie Ihrer Automatisierung Aktivitäten hinzu, um zu definieren, was sie tut, und Entscheidungen, um je nach Ergebnis der Entscheidung verschiedene Pfade oder Verzweigungen zu erstellen.
Wenn Sie Automatisierung in Creator Studiohinzufügen, erstellen Sie einen vereinfachten Playbook. Ein Playbook besteht aus einem Auslöser und der nachfolgenden Sequenz von Aktivitäten.
- Starten oder lösen Sie automatisch Änderungen für die Datensatztypen aus, die für Ihre Benutzer relevant sind
- Verwenden Sie Aktivitäten aus vorhandenen Workflow Studio Inhalten wieder
- Zeigen Sie die nächsten Schritte, die Benutzer unternehmen müssen, um den Lebenszyklus eines Datensatzes zu durchlaufen, deutlich an
- Fordert die Genehmigung für eine Aufgabe an
- Die Aufgabe wird jemandem zugewiesen
- Erstellen einer neuen Aufgabe als nächsten Schritt
Wenn ein aktiviertes Playbook ausgeführt wird, erstellt Now Platform eine Prozessausführung, die eine einzelne, ausgeführte Instanz des Playbooks der Automatisierung darstellt.
Automatisierungsteile
| Konzept | Beschreibung |
|---|---|
| Playbook | Automatischer Workflow, der Benutzer basierend auf Datensatzstatusänderungen durch Aufgaben führt. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einer App in Automatisierung hinzu Creator Studio. |
| Auslöser | Event, das angibt, wann das Playbook ausgeführt werden soll, z. B. wenn ein Formular übermittelt oder auf einen bestimmten Status aktualisiert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Sie den Auslöser für ein Playbook in Creator Studio. |
| Aktivität | Aktion, die während des Playbooks geschieht. Eine Aktivität kann auch die Benutzer-Experience angeben, die das Playbook bei der Ausführung erzeugt. Hinweis: Wenn Sie bereits mit Playbooks vertraut sind: Creator Studio unterstützt keine optionalen Aktivitäten, um Automatisierungen zu optimieren. Wenn Sie optionale Aktivitäten erstellen müssen, können Sie eine Platzhalteraktivität in Creator Studio hinzufügen und den Platzhalter dann in Workflow-Studiobearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie dem Playbook einer App in Aktivitäten hinzu Creator Studio. |
| Entscheidung | If/Dann-Anweisung, die verschiedene Verzweigungen oder bedingte Pfade erstellt, denen Benutzer basierend auf dem Ergebnis der Entscheidung folgen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie dem Playbook einer App in eine Entscheidung hinzu Creator Studio. |
| Verzweigung | Eindeutiger Pfad aus dem Ergebnis einer Entscheidung. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie dem Playbook einer App in eine Entscheidung hinzu Creator Studio. |
| Paralleler Prozess | Verzweigungen für Aktivitäten und Phasen, die parallel zu einer anderen Verzweigung von Aktivitäten ausgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie dem Playbook einer App in einen parallelen Prozess hinzu Creator Studio. |
| Connectors | Linien, die Aktivitäten und Entscheidungen in einem Playbook verbinden, in dem Sie weitere Aktivitäten, Entscheidungen und parallele Prozesse hinzufügen können. Ziehen Sie Connectors zwischen Aktivitäten, um parallele Aktivitäten zu erstellen. |
Tafel- und Diagrammansichten eines Playbooks
Creator Studio bietet zwei Möglichkeiten, mit Playbooks zu arbeiten: die Tafelansicht und die Diagrammansicht.
Die Diagrammansicht ist ein visuell intuitives Diagramm, das Ihnen den Ablauf der Aktivitäten in der Automatisierung zeigt. Wenn Sie eine Aktivität auswählen, z. B. den Auslöser oder eine Entscheidung, wird ein modales Fenster angezeigt, in dem Sie die Details bearbeiten können. Sie müssen die Diagrammansicht verwenden, um Entscheidungen hinzuzufügen.
Die Tafelansicht ist ein traditionelleres Layout, in dem jede Aktivität als Karte im Navigationsbereich angezeigt wird. Wenn Sie eine Aktivität auswählen, z. B. eine Aufgabe, werden deren bearbeitbare Details im Canvas-Bereich angezeigt, damit Sie mit ihnen arbeiten können. Sie müssen die Tafelansicht verwenden, um Aktivitäten neu anzuordnen.
Dieses Hilfedokument enthält hauptsächlich Anweisungen zur Verwendung der Diagrammansicht sowie alternative Anweisungen zum Abschließen von Automatisierungsaufgaben in der Tafelansicht.
Wo Playbooks im angezeigt werden Now Platform
Benutzer bearbeiten Anforderungen im Anforderungs-App-Arbeitsbereich im Now Platform, der einen Datensatz für jede Anforderung auflistet. Die Registerkarte Katalogaufgaben der Datensatzdetails führt Benutzer durch die Aktivitäten, die sie ausführen müssen, um die Aufgabe abzuschließen und den Datensatz zu schließen.