Fügen Sie anwenderdefinierte Eingebettete Hilfe aus einer Kopie hinzu

Um die eingebettete Hilfe für Ihre Organisation anzupassen, können Sie ein Thema im Basissystem bearbeiten und als Kopie speichern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: eingebettet_help_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In Basissystemthemen ist das schreibgeschützte Kontrollkästchen ServiceNow-Hilfe aktiviert. Wenn Sie eine Kopie erstellen, wird das Kontrollkästchen ServiceNow-Hilfe deaktiviert, sodass Sie den Inhalt ändern können.

Wenn ein Benutzer zu einer UI-Seite navigiert, für die anwenderdefinierte Inhalte vorhanden sind, wird der anwenderdefinierte Inhalt anstelle des Basissysteminhalts angezeigt.

Hinweis:

Eingebettete Hilfedatensätze werden auch verwendet, um Inhalte für Hilfe-Center in einem konfigurierbarer Arbeitsbereichzu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Hilfe-Center -Inhalte für konfigurierbare Arbeitsbereiche.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Eingebettete Hilfe > Hilfeinhaltan.
2. Öffnen Sie das eingebettete Hilfethema, um es zu kopieren.
   Sie können ein eingebettetes Hilfethema auch öffnen, indem Sie im Menü im eingebetteten Hilfebereich Hilfeartikel bearbeiten auswählen.
3. Aktualisieren Sie die Felder entsprechend.

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Name des eingebetteten Hilfethemas.
   Seite	Die UI-Seite, der dieses Thema entspricht. Normalerweise ändern Sie den Seitennamen nicht. Hinweis: Wenn Sie den eingebetteten Hilfedatensatz zur Anzeige im Hilfe-Centerverwenden, geben Sie wie in Erstellen Sie Hilfe-Center -Inhalte für konfigurierbare Arbeitsbereichebeschrieben den gleichen Wert in die Felder Name und Seite ein und ersetzen Sie dabei Leerzeichen durch Unterstriche im Feld Seite.
   Modus	Normaler Inhalt wird für jeden Benutzer mit der entsprechenden Rolle angezeigt, der zur Seite navigiert. Setup -Inhalte werden angezeigt, wenn über einen Link im geführten Setup auf die Seite zugegriffen wird.
   Rolle	Die Rolle, für die das Thema geschrieben wurde. Benutzer, die der Rolle zugewiesen sind, sehen den Inhalt, wenn sie zur zugehörigen UI-Seite navigieren. Alle Rollen, die die Rolle enthalten, sehen den Inhalt auch, es sei denn, für dieselbe Seite ist ein anderes Thema für ihre Rolle vorhanden. Weitere Informationen finden Sie unter Eingebettete Hilfe Rollen
   Aktiv	Gibt an, ob dieser Inhalt für die UI-Seite angezeigt wird. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu verhindern, dass der Inhalt verfügbar ist.
   Produkt	„Unternehmen “ ist der Standard und darf nicht geändert werden.
   Qualifizierer	Der Qualifizierer, der anwenderdefinierte eingebettete Hilfe für eine allgemeine UI-Seite bereitstellt. Beispielsweise wird die Seite home.do für jedes Homepage-Modul und für viele Dashboard-Module geöffnet. Erstellen Sie den Qualifizierer, bevor Sie ihn in diesen eingebetteten Hilfedatensatz eingeben.
   Version	Die Version, für die dieses Thema geeignet ist. Wenn Sie den Inhalt für eine anwenderdefinierte Anwendung bearbeiten oder Informationen bereitstellen möchten, die für den Geschäftsprozess Ihres Unternehmens relevant sind, wählen Sie Alleaus.
   Letzte Synchronisierung	Der letzte Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem das CDN auf aktualisierten Inhalt überprüft wurde. Wenn ein Anwender auf diese UI-Seite zugreift, bestimmt die Plattform, ob Datum und Uhrzeit der letzten Synchronisierung mehr als 15 Tage zurückliegen. Wenn dies der Fall ist, wird das CDN auf aktualisierte Inhalte überprüft, und das Datum wird aktualisiert. Hinweis: Der Administrator kann die Dauer der letzten Synchronisierung in den Systemeigenschaften ändern.
   Bestellung	Die Reihenfolge wird standardmäßig basierend auf der Rolle festgelegt und bestimmt, welche Inhalte angezeigt werden, wenn dem Benutzer eine Rolle zugewiesen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Eingebettete Hilfe Rollen.
   Domäne	Geben Sie ggf. die Domäne an, für die dieser Inhalt verwendet wird. Dieses Feld wird im Formular angezeigt, wenn der Administrator das Formular so konfiguriert hat, dass es angezeigt wird.

4. Aktualisieren Sie im Feld Inhalt den Text nach Bedarf mit den HTML-Formatierungstools.
   Wenn Sie einen Link hinzufügen, geben Sie die vollständige URL der Webseite ein. Es empfiehlt sich, Neues Fenster (_blank) als Zielauszuwählen.

   Hinweis:

   Fügen Sie einem eingebetteten Hilfethema keine Bilder hinzu. Bilder werden aus dem Inhaltsabschnitt entfernt, wenn der Datensatz gespeichert wird.

   Informationen zum Hinzufügen eines eingebetteten Videos finden Sie unter Bettet Videoinhalte in Hilfethemen ein.

5. Wahlweise: Um eine weitere Zeile unter Tabellen, Videos oder zugehörigen Links hinzuzufügen, klicken Sie auf das New-Line-Symbol (einzuschränken).
6. Klicken Sie im Header des Formulars auf Kopieren.
   Das bearbeitete Thema wird gespeichert, und die Liste wird erneut angezeigt. Das Kontrollkästchen ServiceNow-Hilfe ist im gespeicherten Thema deaktiviert.