Mitarbeiterchat

Mitarbeiterchat ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die direkte Interaktion mit anfordernden Personen über die Chat-Funktion.

Das Chatsystem beginnt mit dem virtuellen Chat, einem autonomen Chat mit künstlicher Intelligenz. Eine anfordernde Person kann über einen virtuellen Chat einen Chat mit einem Servicemitarbeiter anfordern. Dieser Chat heißt Mitarbeiterchat. Konfigurieren Sie Mitarbeiterchat, damit Kunden im Chat mit einem Servicemitarbeiter Fragen stellen und Informationen erhalten können. Über Mitarbeiterchatkönnen Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden kommunizieren, Incident- oder Falldatensätze erstellen oder Chats an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Warteschlange übertragen.

Mitarbeiterchat verwendet ein persistentes Widget für Chatunterhaltungen auf jeder Portalseite des von Ihnen verwendeten -Portals. Sie können Zuweisungsregeln festlegen, um Chatunterhaltungen zu ermöglichen und den besten verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter zu erreichen, der über die nötigen Kapazitäten und Kompetenzen für den Auftrag verfügt. Der Service Desk-Mitarbeiter kann den Chat bei Bedarf an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter übertragen. Service Desk-Mitarbeiter können Antwortvorlagen verwenden, um anfordernden Personen wiederverwendbare, konsistente Nachrichten zu ermöglichen.

In San Diegowurde Mitarbeiterchat von Arbeitsbereich nach Konversations-Schnittstellen] verschoben. Allgemeine Informationen finden Sie unter Konversations-Schnittstellen. Ausführliche Informationen finden Sie unter Mitarbeiterchat.