Einem Chat einen Anhang hinzufügen

Service Desk-Mitarbeiter können über Dokumente oder Bilddateien verfügen, die zusätzliche Informationen für einen Fall enthalten. Diese Dokumente und Bilddateien können der Konversation zur späteren Verwendung als Anhänge hinzugefügt werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

Prozedur

1. Verwenden Sie eine dieser Methoden, um einen Anhang hinzuzufügen:
   • Wählen Sie in der Aktionssymbolleiste das Anhangsymbol ( ) und dann die Datei.
   • Ziehen Sie eine Datei per Drag-and-Drop von Ihrem lokalen Computer in das Chatfenster.
2. Wenn Sie während eines Chats einen Anhang hinzufügen, wird der Anhang automatisch vom Live-Chat in die Interaktion übertragen.
   Wenn die Interaktion zur Erstellung eines Falls/Incident führt, wird der Anhang automatisch auf den Fall/Incident übertragen.