Standardformate für Benachrichtigungen

Nachdem Sie eine veralteter Arbeitsbereich -Benachrichtigung konfiguriert haben, folgen die in der Benachrichtigung angezeigten Informationen einem Standardformat, das Sie nicht konfigurieren können. Erfahren Sie mehr über die Standardbenachrichtigungsformate, damit Sie wissen, welche Informationen an Benachrichtigungsempfänger gesendet werden.

Es gibt Benachrichtigungsformate für drei verschiedene Anwendungsfälle im Arbeitsbereich:

• Jemand weist einem Service Desk-Mitarbeiter einen Datensatz zu
• Jemand aktualisiert ein Feld in einem Datensatz
• Jemand aktualisiert mehrere Felder

Jedes Format verwendet den Anzeigewert des Zieldatensatzes. Ein Anzeigewert ist ein Feldwert, den das System anzeigt, um den aktualisierten Datensatz darzustellen. Beispiel: In Incident-Datensätzen [incident] entspricht der Anzeigewert standardmäßig der Incident-Nummer.

Um einen neuen Anzeigewert für einen Datensatz festzulegen, führen Sie die Schritte unter Ein Feld als Tabellenanzeigewert auswählen aus.

Neu zugewiesener Datensatz

Wenn jemand einem Service Desk-Mitarbeiter einen Datensatz zuweist, enthält die Benachrichtigung die folgenden Informationen:

• Anzeigewert des zugewiesenen Datensatzes
• Priorität des Datensatzes
• Kurze Beschreibung des Datensatzes

In der Benachrichtigung werden bis zu zwei Zeilen der Kurzbeschreibung angezeigt. Wenn die Kurzbeschreibung nicht in die Benachrichtigung passt, fügt das System an der Stelle, an der die Kurzbeschreibung gekürzt wurde, Auslassungspunkte (…) an.

Einzelfeldaktualisierung

Wenn jemand ein Feld in einem Datensatz aktualisiert, enthält die Benachrichtigung die folgenden Informationen:

• Name des Benutzers, der das Feld aktualisiert hat
• Name des Felds, das der Anwender aktualisiert hat
• Anzeigewert des aktualisierten Datensatzes
• Priorität des aktualisierten Datensatzes
• Kurze Beschreibung des aktualisierten Datensatzes

In der Benachrichtigung werden bis zu zwei Zeilen der Kurzbeschreibung angezeigt. Wenn die Kurzbeschreibung nicht in die Benachrichtigung passt, fügt das System an der Stelle, an der die Kurzbeschreibung gekürzt wurde, Auslassungspunkte (…) an.

Mehrere Feldaktualisierungen

Wenn jemand mehrere Felder in einem Datensatz aktualisiert, enthält die Benachrichtigung die folgenden Informationen:

• Name des Benutzers, der die Felder aktualisiert hat
• Anzeigewert des aktualisierten Datensatzes
• Priorität des aktualisierten Datensatzes
• Kurze Beschreibung des aktualisierten Datensatzes

In der Benachrichtigung werden bis zu zwei Zeilen der Kurzbeschreibung angezeigt. Wenn die Kurzbeschreibung nicht in die Benachrichtigung passt, fügt das System an der Stelle, an der die Kurzbeschreibung gekürzt wurde, Auslassungspunkte (…) an.