Hilfekontexttypen und Priorisierung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können einen Hilfekontext vom Typ Formular, Listeoder Datensatzerstellen und ihn mit einer bestimmten Tabelle in Ihrer Instanz ServiceNow verknüpfen. Wenn Sie mehrere Hilfekontexte haben, bestimmt die Priorisierung, welche Hilfekontexte für das gelten, was ein Benutzer anzeigt.

    Hilfekontexttypen

    Wenn ein Benutzer auf das Hilfesymbol klickt, analysiert das System die relevanten Hilfekontexte, um zu bestimmen, welche Hilfeseite angezeigt werden soll.
    • Die Hilfe auf Datensatzebene bezieht sich nur auf einen bestimmten Datensatz, nicht auf die Liste oder das Formular für diese Tabelle.

      Wenn beispielsweise ein Hilfekontext vom Typ Datensatz für den Datensatz „ Nummer validieren “ in der Tabelle „Geschäftsregel“ vorhanden ist, verweist das Hilfesymbol nur auf die angegebene Seite, wenn ein Benutzer diesen Datensatz anzeigt.

    • Die Hilfe auf Listenebene gilt für die Liste für eine Tabelle. Wenn keine Hilfe auf Formularebene definiert ist, gilt die Hilfe auf Listenebene auch für das Formular für dieselbe Tabelle.

      Wenn beispielsweise ein Listentyp, aber kein Formulartyp -Hilfekontext für die Tabelle „Geschäftsregel“ vorhanden ist, leitet das Hilfesymbol zu der Seite, die im Listentyp -Hilfekontext angegeben ist, wenn ein Benutzer eine Liste oder einen Datensatz anzeigt (falls Hilfe auf Datensatzebene ist). dafür nicht definiert) in der Tabelle „Geschäftsregel“.

    • Die Hilfe auf Formularebene bezieht sich auf das Formular für eine Tabelle. Wenn keine Hilfe auf Listenebene definiert ist, gilt die Hilfe auf Formularebene auch für die Liste derselben Tabelle.

      Wenn beispielsweise ein Formulartyp -Hilfekontext, aber kein Listentyp -Hilfekontext für die Geschäftsregeltabelle vorhanden ist, leitet das Hilfesymbol zu der im Formulartyp -Hilfekontext angegebenen Seite, wenn Sie einen Datensatz anzeigen (wenn für keine Hilfe auf Datensatzebene eine Hilfe auf Datensatzebene definiert ist). it) oder einer Liste in der Tabelle „Geschäftsregel“.

    • Wenn für eine Tabelle Hilfe auf Listen- und Formularebene definiert ist, wird die entsprechende Hilfe für die Liste und das Formular angezeigt.

      Wenn beispielsweise ein Listentyp und ein Formulartyp Hilfekontext für die Tabelle „Geschäftsregel“ vorhanden sind, leitet das Hilfesymbol zu der Seite, die im Hilfekontext des Listentyps angegeben wird, wenn ein Benutzer die Liste der Business-Regeln anzeigt. Das Hilfesymbol verweist auf die im Formulartyp -Hilfekontext angegebene Seite, wenn ein Benutzer einen Datensatz in der Tabelle „Geschäftsregel“ anzeigt (wenn für ihn keine Hilfe auf Datensatzebene definiert ist).

    Wichtig:
    Wenn Sie einen Hilfekontext für eine Basistabellenliste oder einen Basisdatensatz erstellen, öffnet das Hilfesystem dieses Zielthema für jede Liste oder jeden Datensatz in einer Tabelle, die die Basistabelle erweitert, sofern in dieser erweiterten Tabelle kein anderer Hilfekontext erstellt wird.

    Hilfekontextpriorisierung

    Wenn mehrere Hilfekontextdatensätze übereinstimmen, bestimmen die folgenden Regeln, welcher Hilfekontext in absteigender Reihenfolge verwendet wird.
    1. Ein vom Kunden erstellter Hilfekontext wird anstelle eines standardmäßigen Hilfekontexts verwendet, der in der Instanz für dieselbe Tabelle bereitgestellt wird.
    2. Ein Hilfekontext, der der Spracheinstellung des Benutzers entspricht, wird anstelle eines Hilfekontexts in der Standardsprache der Instanz verwendet. Siehe Feld Sprache im Formular „Hilfekontext“.
    3. Ein Hilfekontext für eine nähere Tabelle in einer erweiterten Tabellenhierarchie wird anstelle eines Hilfekontexts für eine weitere Tabelle verwendet.

      Betrachten Sie die Tabelle „Linux Server“ [cmdb_ci_linux_server], die folgendes übergeordnetes Element aufweist: cmdbi_ci > cmdb_ci_hardware > cmdb_ci_computer > cmdb_ci_server > cmdb_ci_linux_server. Wenn für die Tabelle cmdb_ci_server und cmdb_ci Hilfekontexte vorhanden sind, verweist das Hilfesymbol auf die im Hilfekontext cmdb_ci_server angegebene Seite, wenn Sie einen Datensatz in der Tabelle cmdb_ci_linux_server anzeigen.