Leitet einen Chat an eine andere Warteschlange weiter. Jeder Service Desk-Mitarbeiter, der zur zugehörigen Warteschlange gehört, kann den Chat annehmen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: workspace_user
Prozedur
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Navigieren zu an.
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Wählen Sie in der Aktionssymbolleiste das Symbol für die Übertragung an eine Warteschlange (Symbol für die
).
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Wählen Sie im Bereich In Warteschlange übertragen die Warteschlange aus, an die der Chat übertragen werden soll.
Wenn Sie einen Chat übertragen, wird das aktuelle Arbeitselement, das der Interaktion zugeordnet ist, als „Abgeschlossen“ markiert. Der neuen Warteschlange wird ein neues Arbeitselement zugeordnet, und der Chat wird der ausgewählten Warteschlange hinzugefügt. Wenn ein empfangender Service Desk-Mitarbeiter die Übertragung akzeptiert, sieht er im Bereich Aktiver Chat die Konversation und den Chatverlauf. Wenn Sie von einem Servicemitarbeiter zurück in eine Warteschlange übertragen werden, sucht die Logik nicht nach Servicemitarbeitern, und der Chat geht in die Warteschlange, um von einem Service Desk-Mitarbeiter aufgenommen zu werden.