Bewerten Sie das RMA-Asset

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bewerten Sie das Asset zur Warenrückgabe (RMA) entweder mit einem vor-Ort- oder externen Bewertungsverfahren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_daas_ham.daas_asset_manager oder Inventory_user

    • Installieren Sie Hardware Asset ManagementFür DaaSAnwendung von ServiceNow Storean.
    • Installieren Sie Hardware Asset ManagementAnwendung von ServiceNow Storean.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Hardware-Asset-Arbeitsbereichan.
    2. Wählen Sie aus DaaS-Anbieter Ansicht.
    3. Wählen Sie aus RMA-Aufträge Registerkarte.
    4. Wählen Sie eine RMA-Auftragsnummer aus.
    5. Wählen Sie aus RMA-Antwortauftragspositionen Registerkarte.
    6. Wählen Sie die Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als aus RMA-Bewertung .
    7. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. RMA-Bewertungsformular
      Feld Beschreibung
      Nummer Eindeutige Nummer für die RMA-Bewertungsaufgabe.
      Asset-Bestellposition Die RMA-Antwortauftragspositionsnummer, die dieser Aufgabe zugeordnet ist.
      Fälligkeitsdatum Geschätztes Datum des Abschlusses dieser Aufgabe.
      Asset Das Asset, das beim Erstellen der zugehörigen RMA-Antwortauftragsposition ausgewählt wird.

      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine RMA-Antwortauftragsposition.
      Bewertungsaktion Bewertungsverfahren, das für das RMA-Asset befolgt werden soll.
      • Vor Ort : Ein Vertreter von DaaSDer Anbieter besucht die Räumlichkeiten des Kunden, um das Asset zu bewerten.
      • Außerhalb des Standorts : Das Asset kommt am an DaaSAnbieterwebsite für Bewertung.
      • Abgelehnt : Die RMA-Anforderung wurde abgelehnt.
      Name der Aufgabe Name der aktuellen Aufgabe.

      Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt RMA-Bewertung .
      Status Status der RMA-Bewertungsaufgabe.

      Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Offen .
      Zuweisungsgruppe Die Zuweisungsgruppe für die Person, die für die Arbeit an der RMA-Bewertungsaufgabe verantwortlich ist.
      Zugewiesen an Die Person, die für die Arbeit an der RMA-Bewertungsaufgabe verantwortlich ist.
      Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
      Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
      Arbeitsnotizen Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
    8. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.

    Ergebnisse

    • Das Ergebnis des Aufgabenabschlusses ändert sich entsprechend dem in ausgewählten Wert Bewertungsaktion Feld:
      • Wenn Sie auswählen Vor Ort , Wird eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als anzeigt Zeitplan Nachdem Sie die Liste aktualisiert haben. Die Phase Feld der RMA-Antwortauftragsposition ist auf festgelegt Zeitplan .
      • Wenn Sie auswählen Außerhalb des Standorts , Wird eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als anzeigt Versand Nachdem Sie die Liste aktualisiert haben. Die Phase Feld der RMA-Antwortauftragsposition ist auf festgelegt Versand .
      • Wenn Sie auswählen Abgelehnt , Die RMA-Antwortauftragsposition ist auf festgelegt Abgeschlossen . Wenn keine offenen RMA-Antwortauftragspositionen mehr vorhanden sind, wird der RMA-Antwortauftrag geschlossen.
    • Die Status Feld der RMA-Bewertungsaufgabe ist auf festgelegt Abgeschlossen .

    Nächste Maßnahme

    Planen Sie einen Besuch am Kundenstandort oder Senden Sie das Asset an DaaSAnbieter