Virtual Agent für Softwareanforderungen

Sie können implementieren ServiceNow® Virtual AgentDamit Ihre Mitarbeiter Software über eine vordefinierte Konversationsschnittstelle anfordern können, die auf künstlicher Intelligenz basiert. Virtual AgentHilft bei der automatischen Bearbeitung von Softwareanforderungen, damit sich Ihre IT-Erfüllungsexperten auf komplexere Anforderungen und Incidents konzentrieren können.

Für Informationen zur Implementierung und Verwendung Virtual Agent, Siehe Virtual Agent .

Voraussetzungen

Bevor Sie mit der Verwendung beginnen können Virtual AgentErfüllen Sie für Ihre Softwareanforderungen die folgenden Voraussetzungen:

• Aktivieren Sie Software Asset ManagementProfessionelles Plugin (com.snc.samp) auf Ihrem ServiceNowInstanz.

  Siehe Software Asset Management anfordernWeitere Informationen zum Aktivieren dieses Plugins.

• Aktivieren Sie das Plugin Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) auf Ihrem ServiceNowInstanz.

  Siehe Aktivieren Sie Virtual Agent Weitere Informationen zum Aktivieren dieses Plugins.

• Fordern Sie an, und installieren Sie ITSM Virtual AgentKonversationsanwendung aus ServiceNow-Speicher .
• Fordern Sie an, und installieren Sie ITSM NLUModell für Virtual AgentKonversationsanwendung aus ServiceNow-Speicher .
• Aktivieren Sie die automatische Zuteilung Ihrer Software, indem Sie den Workflow der entsprechenden Softwarekatalogelemente auf festlegen Beschaffungsprozess-Flow: Automatische Zuteilung aktiviert . Siehe Erstellen oder bearbeiten Sie ein Katalogelement Weitere Informationen zum Festlegen des Workflows für ein Softwarekatalogelement.

Software-Anforderungs-Flow ein Virtual Agent

Wenn ein Anwender Software anfordert, Virtual AgentEmpfiehlt automatisch geeignete Optionen basierend auf der Software, die in Ihrem Softwarekatalog verfügbar ist. Bei Auswahl einer Option wird der Anwender aufgefordert, den Anwender oder das Gerät anzugeben, für das die Software angefordert wird. Virtual AgentGeneriert dann ein Anforderungselement und initiiert einen der folgenden Workflows, um dem angegebenen Anwender oder Gerät Rechte zuzuweisen:

• Anwenderzuteilungs-Workflow: Ordnet dem angegebenen Anwender Rechte zu. Virtual AgentInitiiert diesen Workflow, wenn die entsprechenden Softwareberechtigungen entweder nur Anwenderzuteilungen oder Anwender- und Gerätezuteilungen unterstützen.
• Gerätezuteilungs-Workflow: Ordnet dem angegebenen Gerät Rechte zu. Virtual AgentInitiiert diesen Workflow, wenn die entsprechenden Softwareberechtigungen entweder nur Gerätezuteilungen oder Anwender- und Gerätezuteilungen unterstützen.

Hinweis:

Rechte werden dem angegebenen Anwender oder Gerät in aufsteigender chronologischer Reihenfolge von Softwareberechtigungen zugewiesen, beginnend mit der ältesten Softwareberechtigung.

Hinweis:

Wenn eine Softwareberechtigung sowohl Anwender- als auch Gerätezuteilungen unterstützt oder Ihre Software sowohl Anwenderzuteilungen als auch Gerätezuteilungen enthält, Virtual AgentInitiiert zuerst den Anwenderzuteilungs-Workflow. Virtual AgentInitiiert den Gerätezuteilungs-Workflow erst, nachdem alle Anwenderzuteilungen verbraucht wurden.

Wenn die entsprechenden Softwareberechtigungen genügend aktive Rechte und Zuteilungen enthalten, um die Anforderung zu erfüllen, Virtual AgentGenehmigt die Anforderung automatisch und weist dem angegebenen Anwender oder Gerät Rechte zu. Der Anwender erhält dann Anweisungen zum Herunterladen und Installieren der Software.

Wenn die entsprechenden Softwareberechtigungen nicht genügend aktive Rechte und Zuteilungen enthalten, um die Anforderung zu erfüllen, müssen Sie die erforderlichen Rechte manuell beziehen. Nachdem Sie diese Rechte bezogen haben, Virtual AgentWeist sie automatisch dem angegebenen Anwender oder Gerät zu. Der Anwender erhält dann Anweisungen zum Herunterladen und Installieren der Software.

Wichtig:

Software kann mit demselben Flow in angefordert und zugewiesen werden ServiceNow® ServicekatalogUnd Mitarbeiter-Center. Siehe Servicekatalog Für weitere Informationen zu Servicekatalog. Siehe Mitarbeiter-Center Für weitere Informationen zu Mitarbeiter-Center.