Schlagen Sie eine Lösung für einen Anfragefall vor

Schlagen Sie eine Lösung vor, die auf Ihren Ergebnissen aus der Untersuchung des soeben abgeschlossenen Anfragefalls basiert, damit Sie den Fall lösen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.inquiry_agent oder sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Zahlungsanfragefälle , Klicken Sie auf Mir zugewiesen .
4. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie lösen möchten.
5. Wenn der Status des Falls nicht in Arbeit ist, ändern Sie den Status in In Arbeit In Status Feld.
6. In Lösungscode Wählen Sie einen entsprechenden Lösungscode aus, der auf den empfangenen Informationen basiert.
7. In Lösungshinweise Geben Sie Ihre Kommentare für die vorgeschlagene Lösung ein.
8. Klicken Sie Auf Lösung Vorschlagen .

Ergebnisse

• Der Status des Falls wird in „gelöst“ aktualisiert.
• Eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über die Falllösung wird an den Kunden gesendet.
• Wenn es ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal für Kunden gibt, erhalten sie eine Benachrichtigung für die vorgeschlagene Lösung im Portal. Schaltflächen zum Akzeptieren oder Ablehnen der Lösung werden im Abschnitt des Formulars angezeigt, der die Verbraucheraktionen im Portal anzeigt.
  Weitere Informationen finden Sie unter Akzeptieren Sie eine Falllösung aus dem Verbraucherserviceportal, oder lehnen Sie sie ab .

  Hinweis:

  Um das Verbraucherserviceportal zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Nächste Maßnahme

Holen Sie eine Akzeptanz des Kunden für die Lösung und ein Schließen Sie den Anfragefall .

Wenn der Kunde die vorgeschlagene Lösung ablehnt, verschieben Sie den Fall zurück in den Status Offen. Wenn der Kunde die vorgeschlagene Lösung vom Kunden- oder Verbraucherserviceportal abgelehnt hat, wird der Status des Falls automatisch in Offen geändert.